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Resumen: Neostella busca un Consultor de Implementación para dirigir implementaciones integrales de los clientes y capacitar los ecosistemas de socios para su plataforma de tecnología jurídica, garantizando experiencias de alta calidad centradas en el cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir las implementaciones de los clientes desde la fase inicial hasta la puesta en marcha 2. Apoyar y capacitar a los socios de implementación certificados 3. Construir relaciones sólidas con los clientes e impulsar la adopción del producto Quiénes somos: Cada industria tiene un momento en que la tecnología finalmente alcanza a las personas que realizan el trabajo. Estamos construyendo ese momento para el ámbito jurídico. Neostella crea una tecnología jurídica integrada que reúne los datos, los flujos de trabajo y los sistemas de los que los equipos jurídicos dependen cada día. Nuestra plataforma ayuda a los despachos a actuar con mayor rapidez, colaborar de forma más eficaz y concentrarse en ofrecer resultados más sólidos a sus clientes. Creemos que la industria jurídica merece más de su tecnología. Esa creencia nos impulsa a cuestionar el statu quo y construir sistemas diseñados para la forma en que realmente trabajan los equipos modernos. Construimos con valentía y medimos nuestro trabajo por el impacto que genera para nuestros clientes. Reconocidos como uno de los mejores empleadores emergentes de Forbes en América para 2026, estamos creciendo junto con personas que desean que su trabajo tenga sentido. Si deseas desarrollar software que cambie la forma en que opera una industria, ¡este es tu lugar! A medida que continuamos expandiéndonos, buscamos un Consultor de Implementación para unirse a nuestro equipo. ¿Por qué este puesto es fundamental en este momento?: Neostella está escalando rápidamente, y, a medida que crece nuestra base de clientes, la calidad y la coherencia de nuestra experiencia de implementación se convierten en un factor crítico para el éxito a largo plazo. Nuestra capacidad para incorporar a los clientes de forma efectiva, guiarlos durante el proceso de cambio y garantizar una sólida adopción del producto impacta directamente en la retención, la expansión y la defensa del cliente. Este puesto existe porque la implementación es donde nuestras promesas se convierten en realidad. El Consultor de Implementación garantiza que cada cliente —ya sea atendido internamente o mediante un socio— reciba una experiencia estructurada, de alta calidad y centrada en el cliente desde la fase inicial hasta la puesta en marcha. Tu labor influirá directamente en cómo los clientes perciben nuestra plataforma y en la confianza que tengan al asociarse con Neostella a largo plazo. Qué gestionarás: Buscamos un Consultor de Implementación que dirija implementaciones integrales de los clientes y, al mismo tiempo, apoye y capacite a nuestro ecosistema de socios para que ofrezcan el mismo nivel de excelencia. Tú serás responsable de la ejecución del proyecto en todas sus etapas: descubrimiento, configuración, migración de datos, pruebas y coordinación de la formación, asegurando que los plazos, el alcance y la calidad se cumplan de forma constante. Paralelamente, colaborarás con socios de implementación certificados, actuando como experto en la materia y como puerta de control de calidad para garantizar que las implementaciones lideradas por socios se alineen con la metodología de Neostella y con las expectativas de experiencia del cliente. Este puesto exige una fuerte responsabilidad sobre el proyecto, conocimiento profundo del producto y habilidades de comunicación con los clientes. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Soporte del Producto, Ingeniería, Gestión de Cuentas y Consultores de Soluciones para gestionar riesgos, resolver problemas y lograr resultados exitosos. Qué gestionarás: Buscamos un Consultor de Implementación que dirija implementaciones integrales de los clientes y, al mismo tiempo, apoye y capacite a nuestro ecosistema de socios para que ofrezcan el mismo nivel de excelencia. Tú serás responsable de la ejecución del proyecto en todas sus etapas: descubrimiento, configuración, migración de datos, pruebas y coordinación de la formación, asegurando que los plazos, el alcance y la calidad se cumplan de forma constante. Paralelamente, colaborarás con socios de implementación certificados, actuando como experto en la materia y como puerta de control de calidad para garantizar que las implementaciones lideradas por socios se alineen con la metodología de Neostella y con las expectativas de experiencia del cliente. Este puesto exige una fuerte responsabilidad sobre el proyecto, conocimiento profundo del producto y habilidades de comunicación con los clientes. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Soporte del Producto, Ingeniería, Gestión de Cuentas y Consultores de Soluciones para gestionar riesgos, resolver problemas y lograr resultados exitosos. Responsabilidades clave: Tú serás responsable de la entrega de la implementación, la capacitación de socios y la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida: Liderazgo en la implementación (interna y liderada por socios) * Dirigir implementaciones internas de clientes desde la fase inicial hasta la puesta en marcha, garantizando una entrega puntual, dentro del alcance y de alta calidad * Ser responsable de la planificación del proyecto, los plazos y la ejecución en todas las fases: descubrimiento, mapeo de flujos de trabajo, configuración, validación de datos, pruebas y coordinación de la formación * Colaborar con los equipos de Soporte del Producto, Ingeniería y Gestión de Cuentas para gestionar hitos, riesgos, dependencias y cambios de alcance * Colaborar con los socios de implementación para mantener los estándares de entrega y garantizar experiencias coherentes y alineadas con la marca del cliente Capacitación de socios y garantía de calidad * Actuar como experto en la materia en implementaciones lideradas por socios que requieran supervisión o resolución de incidencias * Apoyar la incorporación de socios compartiendo metodologías, plantillas, manuales operativos y estándares de entrega * Revisar el progreso y la calidad de la entrega de los socios, escalando las preocupaciones cuando sea necesario * Capacitar a los socios en las mejores prácticas, el cumplimiento de los procesos y el uso eficaz del producto Defensa del cliente y experiencia del cliente * Construir relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación clara, transparente y con sentido de responsabilidad * Anticipar las necesidades del cliente y mitigar proactivamente los riesgos * Guiar a los clientes durante la gestión del cambio para garantizar su preparación para la puesta en marcha y la adopción posterior al lanzamiento * Actuar como voz del cliente, proporcionando retroalimentación y conocimientos a los equipos internos Conocimiento de procesos y del producto * Mantener un conocimiento profundo de la funcionalidad del producto, sus configuraciones, integraciones y casos de uso * Diseñar e implementar soluciones alineadas con las necesidades del cliente y las mejores prácticas del producto * Identificar desafíos recurrentes en las implementaciones y comunicar dichos hallazgos a los líderes de Producto y Experiencia del Cliente Colaboración con los Consultores de Soluciones * Colaborar con los Consultores de Soluciones en el diseño complejo de soluciones, la definición del alcance y los flujos de trabajo no estándar * Ejecutar planes de implementación alineados con soluciones validadas * Proporcionar retroalimentación sobre la eficacia de las soluciones para mejorar los estándares futuros de entrega **Requisitos** * Título universitario preferible * 3–5\+ años de experiencia en implementación, gestión de proyectos, éxito del cliente o funciones relacionadas (se prefiere ampliamente experiencia en SaaS) * Experiencia demostrable liderando proyectos con clientes desde la fase inicial hasta la entrega * Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples implementaciones simultáneamente * Experiencia trabajando de forma transversal con equipos técnicos y no técnicos * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas * Capacidad para traducir conceptos técnicos en orientaciones claras y accionables para los clientes * Experiencia trabajando con socios de implementación o apoyándolos es un valor añadido * Fuerte sentido de responsabilidad, rendición de cuentas y enfoque centrado en el cliente * Dominio profesional del inglés (hablado y escrito)
