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Talento Mexicano
Supervisor de Experiencia del Cliente
Este puesto es responsable de liderar y desarrollar nuestro equipo de experiencia del cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte posventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos destinados a satisfacer las necesidades del cliente se ajusten estrictamente al Código de Ética, a las Normas de Seguridad, a los valores de Lubrizol y a un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claros. Impulsar mejoras continuas de procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de los procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de las consultas, quejas y casos escalados por los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internacionales y globales. Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo actividades de coaching, capacitación y desarrollo que fortalezcan las capacidades y el compromiso del equipo. Garantizar el cumplimiento de la Política de Cierre Mensual y mantener controles internos efectivos para asegurar la exactitud de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE), preparando y presentando los indicadores clave de desempeño (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados, para facilitar acciones y decisiones fundamentadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, las políticas y los procedimientos mediante auditorías periódicas y actividades de coaching.
Mexico City
Salario negociable
Indeed
Reclutador Jr
**Reclutador Jr. (Operativo)** **Requisitos** * **Escolaridad:** Bachillerato concluido o recien egresados lic. RH (indispensable). * **Experiencia:** No necesaria o minimo 6 meses en reclutamiento (campo o redes sociales) * **Habilidades personales:** * Actitud positiva y **muchas ganas de aprender**. * Persona **dinámica**, activa, que no se quede esperando instrucciones. * **Empatía** para tratar con candidatos. * **Apertura al cambio** * Gusto por el **trabajo en equipo**. * Capacidad para trabajar bajo presión * Orientación a **metas e ingresos**. * **Competencias deseables:** * Facilidad de palabra. * Organización básica. * Uso básico de redes sociales (WhatsApp, Facebook, TikTok). **Actividades** * Publicar vacantes operativas en diferentes medios. * Filtrar candidatos, hacer llamadas, entrevistas y seguimiento. * Organizar documentación y canalizar candidatos con cliente o coordinador. * Apoyo en dinámicas de reclutamiento masivo. * Mantener actualizadas las bases de datos de candidatos. **Lo que ofrecemos** * Sueldo base inicial de $12,000 mensuales libres * Pagos quincenales * Esquema de comision **por ingreso**. * Capacitación inicial \+ acompañamiento. * Crecimiento a Reclutador Intermedio en corto plazo. * Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Zona de trabajo: av. chapultepec 560, colonia americana (Frente a la glorieta de niños heroes) Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Pregunta(s) de postulación: * “Cuéntame algo que hayas aprendido rápido aunque no lo conocías.” * “Cuando estás bajo presión, qué haces para no perder el ritmo?” * “En tu trabajo, ¿qué te motiva más: aprender, el crecimiento o ganar dinero?” Lugar de trabajo: Empleo presencial
Heroico Colegio Militar 333, Reforma, 44450 Guadalajara, Jal., Mexico
12,000 MXN/año
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