Ingeniero de Soporte de Redes ISP

Descripción

Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte de redes ISP técnicamente sólido para solucionar problemas complejos de conectividad y mantener sistemas de red de alta disponibilidad en un entorno multi-WAN. Aspectos destacados: 1. Trabajar directamente con proveedores de servicios de Internet (ISP) en vivo, múltiples WAN e infraestructura inalámbrica 2. Alta responsabilidad y profundidad técnica con tecnologías modernas de redes 3. Oportunidad de crecimiento profesional hacia Ingeniería de Redes o Arquitectura **Ingeniero de Soporte de Redes ISP (BGP, MikroTik, Peplink, SD\-WAN y ​​infraestructura inalámbrica)** **Tiempo completo \| Teletrabajo \| Horario de EE.UU.** **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **ingeniero de soporte de redes ISP** técnicamente sólido y proactivo para brindar soporte tanto en la solución de problemas con clientes como en las operaciones de red de producción dentro de un entorno ISP multi-WAN en crecimiento. Este **no es** un puesto básico de centro de ayuda. Trabajarás directamente con: ✅ Infraestructura ISP en vivo ✅ Entornos multi\-WAN y SD\-WAN ✅ Sistemas de backhaul inalámbrico ✅ Operaciones de enrutamiento y conmutación por error ✅ Conexiones WAN agrupadas ✅ Equipamiento empresarial de redes Solucionarás problemas complejos de conectividad, configurarás hardware de redes de grado productivo y ayudarás a mantener sistemas de alta disponibilidad en: * fibra óptica * banda inalámbrica fija * WAN agrupada * Starlink * despliegues de SD\-WAN Este puesto es ideal para alguien con experiencia práctica en ISP/WISP/MSP que disfruta resolver problemas de red en entornos de producción en vivo. **Responsabilidades principales** **Soporte al cliente y solución de problemas de red** * Responder a incidencias de los clientes relacionadas con: * + problemas de conectividad + latencia + pérdida de paquetes + calidad de VoIP + problemas de enrutamiento * Solucionar problemas de: * + enlaces WAN agrupados + conmutación por error en SD\-WAN + backhaul inalámbrico + segmentación VLAN + conectividad VPN * Brindar soporte para: * + routers + firewalls + equipos en las instalaciones del cliente (CPE) * Documentar: * + pasos de solución de problemas + análisis de la causa raíz + cambios de configuración * Participar en el soporte de emergencia rotativo fuera del horario laboral (1 semana/mes) * Asesorar a clientes empresariales sobre: * + redundancia + conmutación por error + estrategias de optimización de redes **Operaciones e infraestructura de redes ISP** * Supervisar y mantener: * + sistemas de backhaul inalámbrico + dispositivos de enrutamiento perimetral + infraestructura WAN agrupada + servicios centrales de ISP * Provisionar y configurar: * + routers + VLANs + reglas de firewall + políticas de QoS + VPNs * Solucionar problemas de: * + BGP + OSPF + eventos de conmutación por error + bucles de enrutamiento + inestabilidad WAN * Configurar y mantener: * + MikroTik RouterOS + Peplink SpeedFusion + InControl2 * Brindar soporte para: * + despliegues en torres + expansión de infraestructura + actualizaciones de backhaul * Mantener: * + copias de seguridad de configuración + endurecimiento de la red + actualizaciones de firmware + documentación de direcciones IP + diagramas de red **Entorno técnico** Trabajarás con una pila moderna de ISP que incluye: **SD\-WAN y agrupamiento de enlaces** * Peplink * SpeedFusion * InControl2 * Starlink * Agrupamiento 5G y terrestre **Redes inalámbricas fijas** * Cambium * Ubiquiti * Despliegues PTP/PMP **Infraestructura de backhaul** * Siklu (mmWave) * Aviat * Transporte inalámbrico de alta capacidad **Wi\-Fi empresarial** * Cambium cnMaestro * UniFi **Enrutamiento y redes** * MikroTik RouterOS * BGP * OSPF * Segmentación VLAN * NAT * QoS * VPNs **VoIP y QoS** * Solución de problemas SIP * Priorización QoS * Optimización de VoIP **Qué buscamos** **Experiencia y habilidades requeridas** * Experiencia práctica en: * + ISP + WISP + FTTH + entornos MSP * Habilidades sólidas de solución de problemas relacionadas con: * + enrutamiento + conmutación + conectividad WAN + sistemas de conmutación por error * Experiencia configurando: * + routers + firewalls + VLANs + VPNs * Comprensión sólida de: * + TCP/IP + NAT + QoS + VLANs + BGP + OSPF * Habilidades sólidas de documentación y comunicación * Capacidad para equilibrar cómodamente: * + solución técnica de problemas + comunicación con clientes * Capacidad para trabajar de forma independiente en entornos remotos * **Altamente deseable** * Experiencia con Peplink / SpeedFusion * Conocimientos avanzados de MikroTik RouterOS * Experiencia con: * + Cambium + Ubiquiti + Siklu + Aviat * Experiencia con: * + despliegues de banda inalámbrica fija + sistemas de backhaul mmWave * Familiaridad con: * + Starlink + despliegues híbridos WAN * Experiencia en solución de problemas de VoIP: * + SIP + QoS + optimización de voz **Qué te convierte en un excelente candidato** * Te gusta resolver problemas complejos de redes * Mantienes la calma durante interrupciones y escenarios de solución de problemas * Te preocupas por el tiempo de actividad, la redundancia y la confiabilidad * Piensas de forma proactiva en la optimización y escalabilidad * Puedes comunicar claramente los problemas técnicos a clientes y equipos internos * Asumes la responsabilidad en lugar de derivar todo de inmediato **Cómo es un día típico** * Solucionar problemas de conectividad y enrutamiento de los clientes * Configurar routers, VLANs, firewalls y políticas de QoS * Supervisar la infraestructura de red y los sistemas de backhaul inalámbrico * Investigar eventos de conmutación por error o de enrutamiento BGP/OSPF * Provisionar nuevos despliegues para clientes * Brindar soporte para la optimización de la calidad de VoIP * Actualizar documentación y diagramas de red * Colaborar con los equipos de ingeniería y de campo en casos de derivación y despliegues **En resumen:** Ayudas a mantener la infraestructura ISP estable, escalable y altamente disponible mientras resuelves problemas reales de redes en sistemas de producción en vivo. **Métricas clave de éxito (KPI)** * Resolución rápida y precisa de incidencias * Alto tiempo de actividad y confiabilidad de la red * Reducción de derivaciones repetidas * Provisionamiento exitoso de nuevas conexiones de clientes * Documentación y gestión de configuraciones precisas * Alta satisfacción del cliente y calidad de la comunicación **Por qué este puesto destaca** * Exposición directa a infraestructura real de ISP/WISP * Trabajarás con: * + SD\-WAN + backhaul inalámbrico + enrutamiento BGP + conmutación por error multi\-WAN + optimización de VoIP * Alta responsabilidad y profundidad técnica * Oportunidad de trabajar con tecnologías modernas de redes * Exposición a entornos inalámbricos y WAN híbridos a gran escala * Fuerte crecimiento profesional hacia: * + Ingeniería de Redes + Ingeniería de Infraestructura + Operaciones ISP Senior + Arquitectura de Redes **Proceso de entrevista** * Llamada inicial de selección * Entrevista técnica * Escenario práctico de solución de problemas * Entrevista final * Oferta y proceso de incorporación **Postula ahora** Si: * Destacas en entornos de redes en vivo * Disfrutas solucionar problemas complejos de infraestructura ISP * Tienes experiencia práctica en enrutamiento e infraestructura inalámbrica * Quieres asumir la responsabilidad de sistemas de producción reales Este puesto es una excelente opción para ti.