La EC es responsable de **gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera**, asegurando experiencias personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente **Requisitos** * **Formación académica:** Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín. * **Experiencia:** En atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector). Experiencia en gestión de clientes y seguimiento sistemático. * **Conocimientos técnicos:** Manejo de Paquetería Office. * **Disponibilidad:** Para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino. **Responsabilidades principales** * **Gestión de cartera de clientes** * Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia Frecuencia Valor, ranking, nivel, diálogos, beneficios, etc.). * Diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido). * Mantener registro de la relación actualizada en el sistema de CRM. * **Atención y experiencia del cliente** * Fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y Caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitas al casino. * **Desarrollo de clientes** * Identificar oportunidades de crear experiencias memorables. * Promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales. * **Prevención de fuga y recuperación** * Detectar riesgo de fuga y diseñar acciones de retención. * Implementar planes de recuperación personalizados en clientes ausentes o con disminución actividad. * **Planeación y coordinación** * Elaborar y ejecutar plan semanal de actividades. * Dar seguimiento a las actividades que involucren otros departamentos o personal para garantizar una ejecución eficiente. * Apoyar en la organización de eventos y actividades especiales para clientes.