**DESCRIPCIÓN** --------------- El Gerente de Turno de Área Jr es el encargado de apoyar todas las operaciones del último tramo dentro de una estación de entrega. El cargo es responsable de gestionar un equipo de +20 empleados por hora, métricas de seguridad, rotación de personal, nómina, turnos, vacaciones, horas extras y las métricas de OPS AMZL; eficiencia en entregas, número de rutas, costo por envío. Además, este puesto brinda apoyo en la compra de herramientas, servicios y consumibles para la estación. Los impactos de este puesto son: Los KPI operativos y objetivos de costos en el plan estratégico. El objetivo principal es maximizar la satisfacción del cliente y, con ello, el valor a largo plazo para los accionistas. El Gerente de Turno de Área Jr debe capacitar y orientar al equipo PA (por hora) para garantizar que se cumplan los objetivos de rendimiento, fomentando relaciones positivas con los empleados y fortaleciendo el talento interno de la organización. El candidato exitoso mejorará continuamente la eficiencia de los procesos de entrega e impulsará una cultura centrada en la obsesión por el cliente, la seguridad y el intercambio de mejores prácticas. Este rol también actúa como colaborador estratégico con otros equipos internos, como equipos de proyectos, para lanzar nuevas estaciones y diseñar nuevos modelos de entrega. Responsabilidades principales * Crear equilibrio entre "trabajar duro" y "divertirse" con los asociados bajo su responsabilidad * Asegurar la ejecución del equipo para alcanzar los objetivos comerciales * Apoyar actividades de mejora de procesos relacionadas con ineficiencias o nuevas funciones actualmente no realizadas en las operaciones diarias * Actividades de mapeo de procesos. * Asistir en el desarrollo, documentación, implementación y monitoreo de los procesos clave que respaldan todos los procesos internos de AMZL México. * Seguimiento de los KPI de operaciones dentro de la estación de entrega. * Apoya y promueve activamente los cambios organizacionales. * Realizar análisis profundos de los KPI * Apoyar al equipo ACES, servicio al cliente u otros objetivos emergentes. * Medir el rendimiento, disciplina y experiencia del servicio al cliente de los conductores * Ejecución de auditorías internas. * Apoyar y participar en iniciativas de calidad, iniciativas de cambio de procesos y ayudar al negocio a lograr mejoras año tras año dentro de su plan operativo. * Implementar cambios y/o desarrollar nuevos procesos según sea necesario para mejorar el servicio a los clientes de Amazon, enfocándose en reducir costos. * Implementar y desarrollar flujos de trabajo y métricas de las estaciones de entrega de acuerdo con el trabajo estándar y el libro de procesos **REQUISITOS BÁSICOS** ------------------------ * Título de secundaria completado * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluyendo fines de semana, noches y/o festivos * Inglés básico (A2) * +2 años de experiencia previa * 1+ año como gerente de personal **REQUISITOS PREFERIDOS** ---------------------------- * Título universitario completo * Inglés avanzado * +3 años de experiencia previa en operaciones * Herramientas de manufactura esbelta (Lean manufacturing) Nuestra cultura inclusiva permite a los amazoninos entregar los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación laboral o ajuste durante el proceso de solicitud y contratación, incluido soporte para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que está solicitando no aparece en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.