**Technical Support Coordinator** **Ubicación:** Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua **Sueldo:** $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiencia) **Modalidad:** Presencial Buscamos un **Technical Support Coordinator** con experiencia en gestión de incidentes, cumplimiento de SLA, priorización operativa, infraestructura de TI y metodologías ITIL. El rol está orientado a profesionales con trayectoria en soporte técnico y **experiencia coordinando equipos de trabajo** en entornos corporativos. El objetivo principal es asegurar la continuidad operativa, garantizar la calidad del servicio y liderar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica de la operación. **Responsabilidades Principales** * Liderar, coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico en sitio. * Asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir con SLA. * Gestionar incidentes y solicitudes desde su apertura hasta su resolución final. * Monitorear la infraestructura de TI para identificar fallas y riesgos operativos. * Ejecutar y supervisar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. * Administrar inventario de TI, equipos y dispositivos tecnológicos. * Coordinar proveedores externos y gestionar garantías. * Documentar incidentes, soluciones, análisis de causa raíz (RCA) y actividades operativas. * Implementar prácticas alineadas con ITIL y políticas de seguridad de la información. * Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de TI. * Reportar KPIs, métricas de desempeño y cumplimiento de niveles de servicio. **Requisitos** * Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable). * **Mínimo 3 años de experiencia en soporte TI y al menos 1 año coordinando o liderando equipos de trabajo.** * Experiencia en gestión de incidentes, clasificación, escalamiento y manejo de prioridades. * Conocimientos sólidos en ITIL (ITIL Foundation deseable). * Experiencia en monitoreo de infraestructura, resolución de problemas y análisis de causa raíz (RCA). * Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow o similares. * Dominio de Windows 10\+, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de hardware. * Uso de CRM o sistemas empresariales (SAP, NetSuite u otros). * Deseable conocimiento en Linux, VPN, virtualización (VMware, VirtualBox), Cisco y cableado estructurado. * Inglés nivel B2 o superior (lectura, escritura y conversación). * Disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales. **Lo que Ofrecemos** * Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo. * Participación en proyectos corporativos de TI con impacto operativo. * Sueldo competitivo acorde a experiencia. * Prestaciones de ley desde el primer día. Si buscas un rol con liderazgo en TI, impacto directo en la operación tecnológica y oportunidades de crecimiento profesional, **postúlate y forma parte del equipo**. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $40,000\.00 \- $50,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial