**DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra rapidez, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se incorporará para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas al cliente. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon México Fulfillment Operations busca un Ingeniero de Procesos (IP) para que trabaje en el equipo ACES (Amazon Customer Excellence Systems). El equipo de Ingenieros de Procesos está integrado por líderes operativos que impulsan la estabilización, la normalización y la mejora continua de los procesos en la red de centros de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un desempeño de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red de centros de cumplimiento (FC). A medida que Amazon México continúa expandiendo rápidamente su infraestructura de centros de cumplimiento e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurar que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las ganancias esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del desempeño medio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos y entre regiones y centros, para entregar un sólido desempeño operativo (OP). El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RME), con el fin de mejorar las métricas de entrada para cada uno de los flujos de proceso, priorizando y canalizando recursos para abordar las brechas detectadas en dichas métricas de entrada. Este puesto requiere la capacidad de exigir los más altos estándares en la ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante la influencia para lograr resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la superregión. Responsabilidades principales del puesto Como Ingeniero de Procesos, será responsable de diseñar iniciativas desde cero y dirigir pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictamente asignados. Este puesto exige la capacidad de demostrar responsabilidad total sobre sus iniciativas, comprenderlas detalladamente e influir para lograr resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de desempeño en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro del flujo de proceso asignado * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento * Colaborar con líderes operativos dentro de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y la normalización en toda la red * Brindar capacitación y difundir información sobre el flujo de proceso correspondiente a la red de líderes operativos en los FC, con el fin de reducir la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación del impacto de los proyectos en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias * Trabajar con equipos multifuncionales, como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo de Talento y Mejora Continua (CI), para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades * Colaborar con colegas de ACES para revisar entradas críticas, nuevas capacitaciones, intercambio de mejores prácticas y documentación con el fin de impulsar el desempeño de referencia. Un día típico en este puesto * Evaluar métricas de desempeño para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos * Realizar auditorías, impartir formación y garantizar la ejecución según los estándares de referencia * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estándar y las mejoras de procesos * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas a nivel de red * Desarrollar e implementar informes de indicadores clave de desempeño (KPI) para programas y proyectos * Viajar hasta un 40 % del tiempo a diversos sitios en todo el país Acerca del equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1\.\- Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2\.\- Establecemos nuestras prioridades basándonos en los «Fundamentos Brillantes». Cuando exista un conflicto entre dos de ellos, un Fundamento Básico de nivel inferior podrá priorizarse únicamente mediante una decisión comercial (por ejemplo, costo sobre calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3\.\- No asumimos; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldada por datos. 4\.\- Normalizamos antes de innovar (¡no reinventamos la rueda!). La innovación se busca cuando el estándar actual ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca equivale a no seguirlo. 5\.\- Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la normalización y la innovación, eliminando las barreras organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial de Operaciones impulsando la Excelencia Operativa Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen e implementen mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y alcancen los objetivos comerciales.**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o superior * 5 años o más de experiencia impulsando mejoras de procesos * Título universitario, o 5 años o más de experiencia como gerente en un centro de cumplimiento o centro de distribución, gestionando personal por hora y personal asalariado * Conocimiento de herramientas Six Sigma, técnicas Lean, PMP o estándares similares (preferible) \- \-Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español (nivel C1 o superior)**CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos) * Experiencia en negociación de alto nivel y gestión exitosa de relaciones internas y externas * 4 años o más de experiencia gestionando proyectos multifuncionales, o certificación PMP y 4 años o más de experiencia en gestión de programas o proyectos * Certificación Lean Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro * Experiencia resolviendo problemas complejos y trabajando en entornos con ajustados plazos Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para obtener los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.
Juan García
Indeed · HR
Juan García
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