Ejecutivo de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente con experiencia en atención telefónica, manejo de conflictos y registro de reportes para garantizar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Experiencia deseable en atención telefónica y manejo de conflictos 2. Actividades centradas en la gestión y seguimiento de llamadas y reportes 3. Valoración de competencias como enfoque a la calidad y orientación al servicio **Solicita: EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE** **Requisitos.** * Bachillerato, Carrera técnica y/o Licenciatura trunca. **Experiencia:** * Deseable como Ejecutivo de Atención Telefónica en Call Center. * Atención y servicio a clientes. * Registro de reportes o quejas de clientes. * Manejo de conflictos. **Conocimientos:** * Office (Excel intermedio). * Manejo de enlace de llamadas y conferencias telefónicas. * Manejo de sistemas de administración de reportes o quejas. * ISO 9000 deseable * Archivo de documentos. * Generación de reportes estadísticos y gráficos. **Principales Actividades:** 1\. Recepción y registro de llamadas. 2\. Notificación de llamadas al área correspondiente. 5\. Registrar, Archivar y Custodiar reportes de servicio. 7\. Notificar estatus a las personas correspondientes. 8\. Realización de reportes estadísticos. **Competencias:** · Enfoque a la calidad · Enfoque a resultados · Trabajo en equipo · Iniciativa · Análisis de problemas · Sensibilidad a lineamientos · Apertura al cambio · Comunicación oral · Orientación al servicio · Relaciones interpersonales **Ofrecemos:** \- Salario base. \- Contratación directa por la empresa. \- Prestaciones de ley desde el primer día y superiores al obtener planta. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,000\.00 \- $9,500\.00 al mes conforme a experiencia Horario: * Lunes a viernes * Turno de 8 horas con disponibilidad de horario Prestaciones: * Horarios flexibles * Servicio de comedor con descuento * Vales de despensa Tipos de compensaciones: * Bono de asistencia * Bono de puntualidad “En FALCÓN nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades de trabajo, rechazando cualquier tipo de discriminación ya sea por origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud física o mental, jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo.” Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,000\.00 \- $9,500\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Servicio de comedor * Servicio de comedor con descuento * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Qué nivel de Excel tienes? Lugar de trabajo: Empleo presencial