Resumen del Puesto: Atención, seguimiento y solución de tickets a técnicos a nivel nacional, incluyendo monitoreo, asignación, escalamiento y control de inventario. Puntos Destacados: 1. Atención y solución de tickets a nivel nacional 2. Monitoreo y asignación de tareas a técnicos 3. Seguimiento y documentación de incidentes **PROPÓSITO DEL PUESTO:** Dar atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nivel nacional. **RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:** (Funciones y actividades) 1\. Atención inicial: Monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets. 2\. Soporte Inicial: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona. 3\. Asignación de tareas al técnico de zona: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada. 4\. Escalamiento de Incidentes: Determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nivel de soporte basado en los niveles de servicio del contrato. 5\. Seguimiento de incidentes: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud. 6\. Solución de problemas: Solución, documentación y guía del técnico de sitio, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario. 7\. Control de inventario: Controlar y administrar el stock de refacciones a su cargo para la pronta solución de los incidentes. 8\. Actividad Constante: Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua. **PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:** (Aspectos Generales) 1\. Educación (escolaridad): a. Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado. 2\. Experiencia (tiempo realizando la actividad): a. 1 año con experiencia en atención usuario final b. Deseable, conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio. 3\. Formación (conocimientos y certificaciones): a. Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico. Deseables conocimientos de ITIL. **Habilidades (desarrolladas durante la experiencia en el puesto):** a. Capacidad de comprensión rápida b. Capacidad de respuesta c. Proactividad d. Integración e. Organización 6\. Competencias corporativas (habilidades para apoyar la eficiencia de la función): a. Actitud de servicio con calidez b. Comunicación efectiva c. Trabajo en equipo d. Liderazgo e. Capacidad de negociación. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial