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Resumen: Buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para brindar soporte práctico para escritorios, conectividad local y equipos informáticos. Aspectos destacados: 1. Participar en la instalación de las instalaciones y el montaje y apilamiento de equipos informáticos 2. Proporcionar soporte continuo para escritorios y conectividad local 3. Diagnosticar problemas básicos de LAN/WLAN y coordinar con los equipos centrales Ubicación Ciudad de México, MX Categoría Otro ID de requisición: 360024 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postule ahora! Actualmente buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México, México (MX\-MEX), México (MX). Ubicación: Presencial, tiempo completo – Ciudad de México, MX Proximidad preferente a Polanco y distritos cercanos. Resumen del puesto Participar desde el primer día en la instalación de las instalaciones (montaje y apilamiento, configuración básica). Brindar soporte práctico continuo para escritorios y conectividad local. Trabajar estrechamente con los equipos centrales de NOC/ingeniería, quienes conservan la responsabilidad del monitoreo y la gestión avanzada. Principales responsabilidades *Construcción e implementación* * Asistir con el montaje y apilamiento de equipos informáticos (servidores, switches, firewalls, puntos de acceso) bajo la guía remota de ingenieros. * Apoyar la configuración inicial del sitio y las comprobaciones básicas de conectividad para: switches de acceso (probablemente Cisco o plataforma sucesora), infraestructura inalámbrica (tradicionalmente Juniper o similar). * Equipos básicos de firewall/perímetro (solo tareas de nivel 1). *Soporte de escritorio e incorporación* * Imagen y configurar escritorios/laptops Windows según la configuración estándar de escritorio de Circle K. * Gestionar la incorporación de nuevos empleados: * Preparar y entregar dispositivos. * Realizar la configuración y configuración estándar del usuario. * Brindar solución de problemas de nivel 1 para: hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas estándar. * Impresoras y periféricos comunes. *Conectividad local e inalámbrica* * Diagnosticar problemas básicos de LAN/WLAN para usuarios finales (con cable e inalámbricos). * Validar puertos/VLAN y derivar cambios de configuración a los equipos centrales. * Realizar soluciones básicas de problemas inalámbricos (problemas de señal/SSID/acceso) y derivar problemas complejos. *Operaciones y coordinación* * Trabajar presencialmente de lunes a viernes, de 8 a 5, durante el horario comercial local; brindar soporte ocasional fuera de horario según sea necesario. * Capacitarse mutuamente con el segundo técnico presencial para garantizar cobertura durante ausencias. * Registrar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets/ITSM acordado. * Colaborar con: equipos centrales de NOC/infraestructura, liderazgo empresarial local y gerentes de entrega de servicios.Requisitos *Experiencia y habilidades técnicas* * 1–3 años de experiencia en soporte de escritorio, servicios de campo informáticos o funciones similares de soporte presencial. * Amplia experiencia práctica en: instalación, configuración y solución de problemas de escritorios/laptops Windows. * Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, conceptos básicos de VLAN. * Solución de problemas de conectividad Wi‑Fi desde el lado del usuario. * Capacidad para: montar y apilar de forma segura equipos informáticos estándar. * Seguir manuales/procedimientos proporcionados por ingenieros remotos. *Valorable* * Experiencia con switches Cisco e infraestructura inalámbrica empresarial (por ejemplo, Juniper). * Experiencia en un entorno corporativo grande o de servicios gestionados. *Habilidades interpersonales* * Mentalidad sólida de servicio al cliente y actitud profesional en el lugar. * Comunicación verbal y escrita clara (con el liderazgo local y los equipos remotos). * Confiable, puntual y cómodo actuando como la cara presencial de TI. * Disposición para aprender y capacitarse mutuamente para garantizar redundancia entre los dos puestos. Acerca de NTT DATA NTT DATA es un líder mundial en servicios comerciales y tecnológicos con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empresa Top Global Employer, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un robusto ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I\+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente en las oficinas de NTT DATA o en los sitios de los clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio del cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, nos comprometemos a mantenernos flexibles y satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o divulgar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. *NTT DATA se esfuerza por hacer que* *https://us.nttdata.com* *sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en* *https://us.nttdata.com/en/contact\-us**.* *Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptación y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para conocer nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, haga clic* *aquí**. Si desea obtener más información sobre sus derechos en materia de igualdad de oportunidades en el empleo según la ley, haga clic* *aquí**. Para información sobre transparencia salarial, haga clic* *aquí**.*
