Resumen: Enroute busca un Practicante de Soporte Técnico para una colaboración basada en proyectos destinada a apoyar las operaciones técnicas diarias, solucionar incidencias y brindar soporte de primer nivel a los usuarios. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprender y desarrollar habilidades técnicas en un entorno dinámico 2. Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la estabilidad del sistema 3. Enfocarse en identificar las causas fundamentales y documentar los problemas técnicos Nos apasiona la tecnología y disfrutamos lo que hacemos. Estamos impulsados constantemente por la curiosidad, la innovación y el deseo de mejorar cada día. Asumimos la responsabilidad de nuestro trabajo, valoramos la colaboración y fomentamos una cultura de confianza y rendición de cuentas. Nuestros Enrouters aceptan los desafíos, formulan preguntas, aprenden rápidamente y crecen juntos. Nos enorgullecemos de ofrecer una remuneración competitiva, excelentes beneficios, un excelente entorno laboral, horarios flexibles y políticas que promueven un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Nos importa quién eres tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, y estamos comprometidos a construir una comunidad sólida de personas motivadas, responsables, respetuosas y, sobre todo, felices. Queremos que disfrutes genuinamente trabajar con nosotros. Enroute busca un **Practicante de Soporte Técnico** para unirse a nuestro equipo en una **colaboración basada en proyectos**. En este puesto, apoyarás las operaciones técnicas diarias, ayudarás a solucionar incidencias y brindarás soporte de primer nivel a los usuarios. Colaborarás con equipos multifuncionales para garantizar la resolución oportuna de incidentes y contribuirás al mantenimiento de la estabilidad del sistema y la satisfacción de los usuarios. El candidato ideal está ansioso por aprender, es meticuloso y se siente cómodo trabajando en un entorno dinámico. Es proactivo, curioso acerca de la tecnología y está motivado para desarrollar sus habilidades técnicas mientras ofrece un soporte de alta calidad. **Requisitos** * 1–2 años de experiencia en desarrollo web o puestos de soporte técnico (nivel junior). * Conocimientos sólidos de **JavaScript, HTML y CSS**. * Comprensión básica de los **principios de desarrollo web** y de la arquitectura front-end. * Experiencia analizando problemas técnicos en entornos basados en la web. * Capacidad para leer registros (logs) y comprender el comportamiento del sistema para identificar posibles causas fundamentales. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales para documentar claramente y reportar incidencias. * Autómotivado, proactivo y meticuloso. * La experiencia en **AdTech** es un plus. Perfiles equivalentes pueden incluir: * Desarrollador Web Junior * Desarrollador Web Front-end * QA Junior * Ingeniero de Desarrollo de Software en Pruebas (con enfoque front-end) ### **Responsabilidades / Actividades clave** * Clasificar e investigar incidencias técnicas entrantes y tickets de soporte. * Analizar registros (logs), el comportamiento del sistema y los síntomas reportados para identificar las causas fundamentales. * Reproducir los problemas reportados y validarlos cuando sea posible. * Detectar incidencias recurrentes e identificar patrones comunes entre múltiples casos. * Documentar clara y exactamente los hallazgos, los pasos de solución de problemas y las observaciones técnicas. * Escalar las incidencias al equipo de Ingeniería o al Soporte Senior siguiendo los procesos definidos. * Supervisar el estado de las incidencias y hacer seguimiento para asegurar su resolución adecuada. * Apoyar la validación de las correcciones y confirmar la resolución exitosa de las incidencias. * Mantener documentación interna, preguntas frecuentes (FAQ) y guías de solución de problemas. * Participar en sesiones de capacitación, acompañamiento (shadowing) e iniciativas de mejora continua. ### **Tipo de contrato:** **Por proyecto** **Beneficios** ### **Beneficios** Compensación monetaria Bonificación anual IMSS, AFORE, INFONAVIT Seguro de gastos médicos mayores Seguro de gastos médicos menores Seguro de vida Seguro de gastos funerarios Tarifas preferenciales para seguro de automóvil Membresía TDU Días festivos y vacaciones Recompensas Taquitos Tarjeta de regalo de Amazon en tu cumpleaños Bonificación para trabajo desde casa Igualdad de oportunidades laborales: Enroute se compromete a brindar oportunidades laborales equitativas a todos sus empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe cualquier forma de discriminación y acoso sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reingreso, traslado, licencias, remuneración y capacitación