**OBJETIVO DEL PUESTO:** El ejecutivo de callcenter es la voz de la empresa y el primer punto de contacto para nuestros clientes. Su función principal es gestionar consultas, resolver problemas técnicos de conectividad y promover servicios adicionales, garantizando una experiencia de usuario excepcional que fomente lealtad. **RESPONSABILIDADES:** * **Atención al cliente:** Gestiona llamadas entrantes y salientes (chats/correos) con actitud profesional y empatía. * **Soporte** Técnico **Nivel 1:** Diagnosticar y resolver problemas básicos de internet siguiendo los protocolos de la empresa. * **Gestión de venta y retención:** Identifica oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y aplica estrategias para evitar la cancelación de servicios. * Registro de tickets: Documenta cada interaccione en el sistema de forma precisa y detallada. * **Cumplimiento de KPIs:** Tiempo promedio de atención (AHT), Resolución de primera llamada (FCR) y Nivel de atención del cliente (CSAT). **COMPETENCIAS:** * **Escucha activa:** Capacidad par atender la necesidad real del cliente detrás de su queja. * **Resiliecia y Tolerancia a la frustración:** Mantener la calma y la cortesia ante clientes difíciles o situaciones de alta presión. * **Comunicación asertiva:** Capacidad para explicar terminos técnicos de forma sencilla. * **Orientación a resultados:** Enfoque en cerrar tickets y cumplir con los objetivos. **CONDICIONES DE TRABAJO:** * **Jornada labora:** Turno rotativo (de 07:00 a 16:00 horas, de 09:00 a 18:00 horas, de 13:00 a 22:00 horas y de 22:00 a 07 horas). * **Modalidad:** Presencial con disponibilidad de horario. * **Salario:** $9,582\.00 a $10,500\.00 (según aptitudes). Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $9,582\.00 \- $10,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial