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Resumen del Puesto: Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para diseñar e implementar procesos disruptivos centrados en la experiencia personalizada del cliente en Banorte. Puntos Destacados: 1. Impulsar la transformación e innovación con enfoque en el cliente. 2. Diseñar y mapear procesos funcionales para transformar experiencias. 3. Desarrollar iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos. **Ubicación:**CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría:** Finanzas y Operaciones **ID de Requisicion:** 121544 **Gerente Experiencia del Cliente** **(Santa Fe, Ciudad de México)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. **Objetivo del puesto:** Ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en la experiencia personalizada del cliente. Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: * Diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo. * Co\-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente * Implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (Información 360 de cliente, Customer Journey integral, Procesos que lo soportan, Componentes Tecnológicos, Indicadores y KPIs, Campañas, etc) * Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos * Desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocios * Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be). * Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso * Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos * Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución. * Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos * Co\-diseñar, Integrar y gestionar la implementación de experiencias personalizadas (Customer Journey) **Requisitos:** * Formación profesional: Ingeniería Industrial, Experiencia del cliente, Sistemas o afín. * Años de experiencia: mínimo 3 años. * Áreas de experiencia: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, mejora y reingeniería de procesos, comerciales, integración de soluciones tecnológicas, transformación digital y física. Ejecución e implementación de proyectos. * Conocimientos requeridos: Reingeniería (experiencia deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio. Diseño de servicios y metodologías de conocimiento del cliente: Customer Journey (Diseño de servicios, UX/UI, Design Thinking, escritura y comunicación (UX Writer), estudios de voz del cliente y diseño de Arquetipos. Administración de proyectos e implementación (PM y Marco Agil). * Idiomas: inglés intermedio * Disponibilidad para viajar: sí. * Disponibilidad para cambio de residencia: Opcional. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
