Resumen: El Instructor II imparte capacitación centrada en el cliente para atender las necesidades de capacitación de nuevos empleados, actualizaciones de productos y capacitación recurrente, garantizando una preparación superior de la fuerza laboral y un servicio de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Impartir capacitación centrada en el cliente para la preparación de la fuerza laboral 2. Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación 3. Capacitar y orientar a los instructores listos para el programa y evaluar los programas de capacitación El Instructor II es responsable de impartir capacitación centrada en el cliente para atender los requisitos de capacitación de nuevos empleados, actualizaciones de productos y capacitación recurrente de Concentrix, en apoyo a los programas de los clientes, con el fin de garantizar una preparación superior de la fuerza laboral y una prestación de servicios y entrega de clase mundial. Este puesto exige obtener y mantener la certificación en el Programa de Certificación de Instructores (101/102\), brindar orientación a los instructores listos para el programa, revisar y modificar, según sea necesario, el plan de estudios, y evaluar los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación. **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, la provisión de retroalimentación orientadora y de desarrollo, así como recomendaciones sobre su preparación * Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje para adultos o acelerado, aplicando diversos métodos de entrega de capacitación en un entorno presencial * Preparar y presentar materiales de capacitación mediante el aprendizaje presencial, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en capacitación * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes del entorno de capacitación al entorno productivo, asegurando que los niveles de competencia satisfagan las necesidades comerciales (cuando corresponda) * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos correspondientes a cada cuenta mediante la atención de llamadas, la participación en reuniones con los clientes y reuniones transversales (según sea necesario) y observaciones conjuntas * Garantizar una comunicación efectiva y constante con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de entrega instruccional, tales como: capacitación basada en computadora, capacitación interactiva y presencial, y guías de trabajo escritas * Medir la eficacia de los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas— que conduzcan a la mejora de los recursos y programas de capacitación, basándose en los resultados de la evaluación * Recomendar modificaciones al plan de estudios al Gerente/Supervisor de Capacitación, basándose en la retroalimentación de los clientes internos y/o en el análisis de necesidades de capacitación * Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos **Perfil del candidato** * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado obtenido en una universidad o institución de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante preferentemente * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Conocimientos sólidos de Microsoft Office * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir plazos establecidos para la entrega de resultados * Capacidad para iniciar actividades de forma autónoma, sentido de urgencia y capacidad para trabajar eficazmente bajo presión * Gran atención al detalle * Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $27,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial