GERENTE DE OPERACIONES Y ADMINISTRACION

Descripción

Resumen del Puesto: Garantizar la operación eficiente, rentable y estandarizada de clínicas, supervisando la administración general, el cumplimiento operativo y la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderazgo operativo y gestión integral de sucursales 2. Coordinación estratégica con despachos externos y proveedores 3. Enfoque en estandarización, disciplina operativa y mejora continua Perfil de Puesto Gerente de Operaciones y Administración Empresa: Clínica de estética con 4 sucursales en Ciudad de México Reporta a: Dirección General / Socios Ubicación: Ciudad de México Personal total de la empresa: Aproximadamente 100 empleados Objetivo del puesto Garantizar la operación eficiente, rentable y estandarizada de las 4 sucursales de la clínica, supervisando la administración general, el cumplimiento operativo, la experiencia del cliente, el mantenimiento de las instalaciones y la correcta coordinación con los despachos externos de contabilidad/finanzas y recursos humanos. Será responsable de asegurar disciplina operativa, seguimiento a indicadores, control administrativo y correcta ejecución de políticas y procesos en toda la organización. Responsabilidades principales Operación de sucursales \* Supervisar la operación diaria de las 4 sucursales. \* Garantizar estándares homogéneos de servicio, imagen y funcionamiento. \* Detectar y corregir desviaciones operativas. \* Implementar procesos y controles administrativos. \* Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar solución oportuna. Administración general \* Supervisar controles administrativos internos. \* Validar cumplimiento de políticas y procedimientos. \* Dar seguimiento a presupuestos operativos y gastos generales. \* Coordinar compras administrativas y control de proveedores. \* Monitorear inventarios y suministros operativos. Coordinación con despachos externos Contabilidad y finanzas \* Fungir como enlace principal con el despacho contable/financiero. \* Dar seguimiento a pagos, facturación, reportes y requerimientos administrativos. \* Revisar información financiera y asegurar entrega oportuna de documentación. Recursos Humanos Coordinar con el despacho externo de RH temas relacionados con: \* incidencias, \* nómina, \* disciplina, \* reclutamiento, \* contratos, \* capacitación, \* cumplimiento laboral. Dar seguimiento al desempeño y comportamiento del personal. Supervisión de personal \* Verificar cumplimiento de horarios, políticas y estándares de conducta. \* Asegurar adecuada presentación e imagen del personal. \* Supervisar disciplina operativa y cumplimiento de objetivos. \* Apoyar a líderes/supervisores en manejo de incidencias. Infraestructura y mantenimiento \* Verificar que las instalaciones se encuentren en óptimas condiciones. \* Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo. \* Supervisar limpieza, seguridad e imagen física de las sucursales. \* Coordinar proveedores de mantenimiento y servicios generales. Indicadores y control \* Elaborar reportes ejecutivos para Dirección. \* Dar seguimiento a KPIs operativos y administrativos. \* Proponer mejoras para aumentar eficiencia y control. Perfil requerido Escolaridad Licenciatura en: \* Administración, \* Ingeniería Industrial, \* Administración de Empresas, \* Gestión Empresarial, \* o carrera afín. Deseable: \* Especialidad o diplomado en operaciones, administración o gestión de servicios. Experiencia \* 5 años o más en posiciones de operaciones y administración. \* Experiencia supervisando múltiples sucursales. \* Experiencia en empresas de servicios, salud, clínicas, hospitalidad, retail premium o estética. \* Experiencia coordinando proveedores externos y servicios administrativos. \* Manejo de personal operativo y administrativo. Conocimientos técnicos \* Administración de operaciones. \* Control administrativo. \* Manejo de presupuestos y gastos. \* Indicadores operativos. \* Supervisión de instalaciones. \* Legislación laboral básica. \* Excel intermedio/avanzado. \* Deseable manejo de ERP o sistemas administrativos. Competencias clave \* Liderazgo operativo. \* Alto sentido de orden, urgencia y seguimiento. \* Ejecución y disciplina. \* Resolución de problemas. \* Comunicación efectiva. \* Capacidad de supervisión. \* Orientación a servicio. \* Atención al detalle. \* Capacidad para trabajar bajo presión. \* Organización y priorización. Indicadores de desempeño (KPIs) \* Nivel de cumplimiento operativo de sucursales. \* Incidencias operativas resueltas. \* Cumplimiento de mantenimiento preventivo. \* Rotación y disciplina del personal. \* Cumplimiento de auditorías internas. \* Control de gastos administrativos. \* Satisfacción del cliente. \* Tiempo de respuesta a incidencias. Perfil ideal de personalidad \* Persona muy estructurada y ejecutora. \* Capaz de poner orden y seguimiento constante. \* Fuerte presencia y capacidad de supervisión. \* Equilibrio entre firmeza operativa y trato profesional. \* Enfoque práctico y orientado a resultados. Retos del puesto \* Mantener estandarización entre sucursales. \* Asegurar disciplina operativa en una organización de servicios. \* Coordinar adecuadamente múltiples proveedores externos. \* Mantener calidad e imagen premium de las clínicas. \* Resolver incidencias rápidamente sin afectar la experiencia del cliente. Sueldo: A partir de $30,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Servicio de comedor Lugar de trabajo: Empleo presencial