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Resumen del Puesto: Supervisar y coordinar eficientemente las operaciones de recibo y despacho en almacén, asegurando el cumplimiento de SLAs con clientes corporativos de alto volumen y liderando al equipo. Puntos Destacados: 1. Gestiona operaciones diarias de inbound y outbound, optimizando recursos. 2. Lidera y desarrolla equipos operativos, promoviendo la mejora continua. 3. Asegura la calidad, seguridad e integridad del inventario en almacén. **Objetivo del Puesto** Garantizar la ejecución eficiente y precisa de las operaciones de recibo (inbound) y despacho (outbound) en el almacén, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cuentas corporativas de gran volumen, optimizando recursos, liderando al equipo operativo y manteniendo los estándares de calidad, seguridad e inocuidad definidos por el 3PL. **Responsabilidades Principales** **Gestión operativa diaria** * Supervisar y coordinar las operaciones de inbound: recepción, verificación, conteo ciego y registro en WMS. * Supervisar el proceso de outbound: picking, packing, verificación de pedidos, staging y carga de unidades. * Asignar tareas y rutas de trabajo (waves) al personal operativo según la carga del día. * Controlar el avance de las operaciones vs. el plan diario y tomar acciones correctivas en tiempo real. * Garantizar el correcto slotting y ubicación de mercancía en las localidades del almacén. **Gestión de cuenta corporativa** * Ser el primer punto de contacto operativo con el cliente asignado para temas del turno. * Comunicar al cliente de forma proactiva cualquier desviación en SLA, diferencia de inventario o incidente relevante. * Participar en reuniones operativas semanales con el cliente (stand\-up, revisión de KPIs). * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos específicos del cliente: etiquetado, empaque, documentación y reglas de negocio en WMS. **Control de inventario** * Ejecutar y supervisar conteos cíclicos y de inventario general según calendario. * Investigar y documentar diferencias de inventario (sobrantes, faltantes, mermas, daños). * Escalar oportunamente discrepancias al área de Control de Inventarios con evidencia fotográfica y documental. * Mantener la integridad de datos en el WMS: confirmar movimientos, cerrar OTs y validar estatus de SKUs. **Liderazgo y desarrollo de equipo** * Conducir el briefing de inicio de turno: asignación de áreas, metas del día, temas de seguridad y calidad. * Dar seguimiento al desempeño individual de operadores: productividad, precisión y ausentismo. * Detectar necesidades de capacitación y coordinarse con el área de Gestión del Conocimiento (wiki / SOPs). * Promover una cultura de mejora continua, proponiendo oportunidades de ahorro y eficiencia al Gerente. **Seguridad y calidad** * Verificar que el personal cumpla con EPP, señalética y protocolos de seguridad en piso. * Reportar y documentar incidentes, cuasi\-accidentes y no conformidades de calidad en el turno. * Asegurar el orden y limpieza del almacén según estándares 5S. * Participar activamente en auditorías internas de calidad y seguridad. **Reporte y BI** * Registrar y reportar los KPIs del turno al cierre: unidades recibidas, pedidos despachados, exactitud, incidentes. * Alimentar correctamente los sistemas y formularios de control (WMS, Excel de gestión, dashboards). * Identificar tendencias o patrones de error que puedan representar riesgos para el SLA del cliente. **Formación académica** * Licenciatura o ingeniería en Logística, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afín (deseable, no excluyente). * Técnico con preparatoria concluida y experiencia sólida también es evaluable. **Experiencia** * Mínimo 3 años en operaciones de almacén o distribución, con al menos 1 año en supervisión de personal. * Experiencia previa en operaciones 3PL o manejo de cuentas de alto volumen (retail, fashion, consumo masivo). * Manejo de WMS (Manhattan, SAP EWM, Infor, Logility o similares). * Familiaridad con KPIs operativos y reportes de gestión de turno. **Conocimientos técnicos** * Procesos de inbound: recepción por ASN, conteo ciego, cross\-docking. * Procesos de outbound: wave management, picking por UPC/lote, verificación por peso/volumen. * Control de inventarios: conteos cíclicos, ABC, FIFO/FEFO. * Metodologías de mejora: 5S, Lean básico (kaizen, VSM). * Herramientas: Excel intermedio, WMS, scanners RF, impresoras de etiquetas.
