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Resumen: El Asesor Técnico de Servicio actúa como enlace directo entre STELLANTIS y sus concesionarias, brindando asistencia técnica y consultoría sobre operaciones fijas al personal de servicio de las concesionarias y a los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica y consultoría a las concesionarias 2. Monitorear problemas de calidad y resolver problemas técnicos 3. Motivar al personal de servicio de las concesionarias para un mejor desempeño El Asesor Técnico de Servicio actúa como enlace directo entre STELLANTIS y el conjunto de concesionarias Chrysler, Jeep, Dodge, Ram, Alfa Romeo, FIAT y LeapMotors. La responsabilidad del Asesor Técnico es brindar asistencia técnica y consultoría sobre operaciones fijas a nuestro personal de servicio de concesionarias, a clientes de flotas y comerciales. El Asesor Técnico colabora en la resolución de problemas técnicos actuales pendientes de solución, apoyando los esfuerzos de las concesionarias para maximizar su competitividad en el mercado, al tiempo que fomenta la retención y lealtad del cliente. Responsabilidades clave * Plataformas STAR Center/PAMIR/LeapMotors y asistencia técnica dentro de las concesionarias * Acuerdos de servicio de reparación e inspecciones de instalaciones * Consultas o inquietudes relacionadas con las instalaciones de reparación internas * Colaboración con el área de Ingeniería para monitorear problemas de calidad en campo (alerta temprana en campo) * Seguimiento y reducción de retiros del mercado (recalls) y respuestas rápidas (RRT) * Diagnóstico y resolución de situaciones que requieren intentos finales de reparación * Gestión de los requisitos de capacitación técnica de las concesionarias * Representación de STELLANTIS como experto en la materia (litigios/devoluciones) * Enlace para retroalimentación sobre calidad/garantía * Desarrollo de concesionarias * Herramientas/equipos/instalaciones * Experiencia del cliente y mejora de la primera visita resuelta * Consultoría a las concesionarias sobre mejoras en los procesos del taller de reparación * Coordinación estrecha con el Centro de Atención MOPAR para dar seguimiento a casos críticos relacionados con diagnósticos Mediante una planificación empresarial proactiva y un enfoque centrado en el cliente, el Asesor Técnico motivará y liderará al personal de servicio de las concesionarias hacia un nivel superior de desempeño en Servicio y Repuestos, alineado con la dirección corporativa y del sector. **Requisitos:** **Cualificaciones básicas:** * Licenciatura en ingeniería, administración de empresas, automotriz o áreas afines * Experiencia en servicio técnico automotriz (reparación de automóviles, técnico automotriz certificado y/o carrocería) * Capacidad de autorregulación y demostrada habilidad para alcanzar metas con mínima supervisión * Experto en construir relaciones laborales positivas, evaluación de costos y resolución de conflictos * Viajes del 80 al 90 % o más locales/en carretera, incluyendo un 50 % de viajes con pernocta * Excelente dominio del inglés * Disposición para reubicarse **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia en concesionarias * Certificación en programas técnicos es un plus, así como experiencia en concesionarias * Experiencia legal (declaraciones bajo juramento, testimonios como perito, trabajo con abogados, etc.)
