Ingeniero de Soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Ingeniero de Soporte para diagnosticar, resolver incidentes técnicos y brindar soporte a sistemas de control y seguridad electrónica. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral en software, hardware y redes. 2. Monitoreo de sistemas centralizados y resolución de alarmas críticas. 3. Participación en la mejora continua de procesos de soporte. Empresa mexicana socialmente responsable, certificada y con 18 años de experiencia en ahorro y eficiencia energética, automatización, seguridad electrónica hacia la transformación digital. Solicita Ing. Industrial, Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Energía o afín. Para el puesto de **"INGENIERO DE SOPORTE"** Experiencia: * Conocimientos en manejo de Microsoft (Outlook, Word, power point). * Nivel medio en Excel . * Manejo de ERP . * Comunicación oral y escrita. * Preferente lectura de planos arquitectónicos . * Preferente lectura de diagramas unifilares. * Conocimiento en BMS. * Operación de equipos eléctricos automatizados. * Conocimiento en sistemas de seguridad electrónica. Ingles básico (redacción y comprensión de textos Activiades: **1\.** Diagnosticar y resolver incidentes técnicos (software, hardware, redes, aplicaciones). **2\.** Atender solicitudes vía teléfono, correo o chat. **3\.** Brindar soporte de nivel 1, 2 o 3 según la complejidad. **4\.** Escalar problemas críticos a equipos de ingeniería y gerencias. **5\.** Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas. **6\.** Instalar, configurar y dar mantenimiento a aplicaciones, sistemas operativos y dispositivos. **7\.** Monitorear servicios y sistemas para garantizar su disponibilidad. **8\.** Capacitar a usuarios y generar material técnico. **9\.** Participar en la mejora continua de procesos de soporte y calidad del servicio. **10\.** Cumplir métricas de SLA/OLA (tiempos de respuesta y resolución). **11\.** Analizar tendencias de incidentes para proponer mejoras o soluciones permanentes. **12\.** Supervisar en tiempo real el desempeño de sistemas centralizados de control. **13\.** Identificar desviaciones, alarmas y tendencias anormales en equipos HVAC, eléctricos, hidráulicos y de seguridad. **14\.** Realizar diagnósticos preliminares para determinar criticidad, impacto y posible causa del evento. **15\.** Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes dentro de la plataforma de tickets. **16\.** Escalar los problemas a los equipos técnicos correspondientes (HVAC, eléctrico, automatización, TI, mantenimiento) según nivel de severidad. **17\.** Priorizar alarmas críticas que afecten operación. **18\.** Proveer al equipo técnico de información clara: historial, equipo afectado, alarmas asociadas, tendencias, captura de pantallas, etc. **19\.** Mantener comunicación efectiva con el cliente sobre estatus y tiempos estimados. **22\.** Elaborar reportes de incidencias recurrentes y proponer mejoras al sistema. **21\.** Documentar acciones correctivas, preventivas y lecciones aprendidas. **22**.Apoyar en la actualización de manuales y procedimientos de operación. **Lo que ofrecemos:** * Horario de Lunes a Viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábado de 9:00 am a 02:00 pm * Pagos quincenales vía nómina * Excelente ambiente de trabajo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,500\.00 \- $14,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial