Analista de torre de control 1 PRESENCIAL/ REMOTO

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca un profesional para soporte operativo en la gestión de bases de datos de prospectos y estudiantes, utilizando CRM y herramientas de mensajería para alcanzar objetivos comerciales y de atención. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de crecimiento a corto plazo 2. Plataforma gratuita de cursos y capacitaciones 3. Beca institucional para estudios **Objetivo del puesto:** Soporte operativo para la correcta gestión de la BDD de prospectos y estudiantes con el fin de alcanzar los objetivos comerciales y atención de estudiantil a través del manejo del marcador CMR5, Zoho CMR y Callbell, así como la emisión de reportes que ayuden a dar claridad de la gestión diaria **Requisitos :** * Licenciatura concluida (preferentemente) * Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en uso de marcadores predictivos, CMR, herramientas de mensajería (WA/RRSS) y análisis de información. * Conocimientos en: Atención de SLA operativos * Excel avanzado y uso de Power BI * Manejo de CMR, herramientas de mensajería (WA/RRSS) **Funciones específicas para el puesto:** * Manejo de Marcador CRM5 para cargas de campañas predictivas * Soporte 1er nivel de Callbell (mensajes no enviados, generación etiquetas, plantillas y respuesta rápidas) * Emisión de semáforo de alertas SLA operativas (registros no atendidos, chats abandonados, tickets sin respuesta) y elaboración de reporte de ocupación * Soporte de 1er nivel de Zoho (modificación de reglas de asignación, elaboración de dashboard) **Cualidades / Habilidades:** * Capacidad de análisis * Comunicación y exposición de indicadores * Resolución de problemas y trabajo bajo presión * Trabajo en equipo **Ofrecemos:** * Presencial/Remoto * Sueldo mensual con pagos quincenales. * **Oportunidad de crecimiento a corto plazo.** * Plataforma gratuita de **cursos y capacitaciones** en distintas áreas de interés. * **Beca institucional** para continuar tus estudios universitarios o de especialización. * **Descuentos en Ópticas Arista, Cafeterías y más.** * Zona céntrica para laborar, a unas calles de Metro L1 Chapultepec o M7 Chapultepec. Sueldo: $15,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos Lugar de trabajo: Empleo presencial