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Resumen: Este puesto corresponde a una posición intermedia de gestión, encargada de liderar un equipo que brinda servicios de soporte operativo alineados con la infraestructura de Citi. Aspectos destacados: 1. Liderar y dirigir un equipo que brinda servicios de soporte operativo 2. Contribuir a nuevas técnicas, modelos y planes dentro del ámbito de experiencia 3. Ejercer independencia de criterio y autonomía, actuando como experto en la materia (SME) ID de requisito de empleo: 26949691 Ubicación(es): Ciudad de México, Ciudad de México, México Tipo de empleo: Híbrido Publicado: 13 de mayo de 2026 **Descubre tu futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que simplemente tener un empleo. Una carrera con nosotros significa unirse a un equipo de más de 230 000 personas dedicadas de todo el mundo. En Citi, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, contribuir a tu comunidad y generar un impacto real. **Descripción general del puesto** ---------------- El puesto de Gerente de Soporte Operativo es una posición intermedia de gestión responsable de proporcionar liderazgo y dirección integrales a un equipo de empleados con el fin de brindar servicios de soporte operativo en coordinación con el equipo de Operaciones \- Núcleo. El objetivo general de este puesto es garantizar la entrega ininterrumpida de servicios de soporte operativo, alineada con la infraestructura y los procesos de soporte operativo de Citi. **Responsabilidades:** * Liderar el departamento de Soporte Operativo mediante la delegación de tareas y responsabilidades a múltiples equipos * Realizar evaluaciones de desempeño, determinar remuneraciones, contratar personal, aplicar medidas disciplinarias y gestionar ceses de miembros del equipo, así como definir las necesidades de personal * Supervisar los resultados finales del equipo, asegurando calidad y eficiencia, y contribuir a la planificación de recursos, la gestión presupuestaria y la formulación de procedimientos * Contribuir al desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro del área de experiencia * Facilitar la alineación de la infraestructura de Soporte Operativo mediante tecnologías y procesos enfocados * Garantizar el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales relacionadas con las cuentas minoristas atendidas, mediante la evaluación e implementación de medidas adecuadas de control y pruebas * Brindar juicios evaluativos basados en el análisis de la información y en conocimientos profundos de las políticas y procedimientos, incluso en situaciones complejas y únicas * Tener la capacidad de operar con un nivel limitado de supervisión directa. * Poder ejercer independencia de criterio y autonomía. * Actuar como experto en la materia (SME) ante partes interesadas de alto nivel y/o demás miembros del equipo. * Capacidad para gestionar equipos. * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la salvaguardia de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a las políticas internas, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los problemas relacionados con los controles, además de supervisar eficazmente la actividad de otros y generar responsabilidad entre quienes no mantengan estos estándares. **Requisitos:** * Experiencia de 5\-8 años gestionando un equipo * Experiencia en el análisis de requisitos comerciales, elaboración de planes de pruebas y resolución de discrepancias * Licencias/registros obligatorios: Series 7, 9, 10 y 63 * Capacidad para trabajar sin supervisión directa y ajustar rápidamente las prioridades según lo exijan las circunstancias * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar plazos o cambios inesperados en las expectativas o requisitos * Autonomía y orientación al detalle * Habilidades demostradas de organización y gestión del tiempo * Habilidades comprobadas de resolución de problemas y toma de decisiones * Demostrar constantemente habilidades claras y concisas de comunicación escrita y verbal **Educación:** * Título universitario (Licenciatura) o experiencia equivalente Esta descripción de puesto ofrece una revisión general de los tipos de trabajo realizados. Otras tareas relacionadas con el puesto podrán asignarse según sea necesario. * Experiencia en manejo y análisis de información * Manejo de programación de consultas y bases de datos (SQL VB, SAS) * Experiencia liderando equipos (de 4 a 6 personas) * Experiencia indispensable en cajeros automáticos (ATM), banca, sector financiero y/o afín. * Liderazgo, trabajo en equipo, autodidactismo, resolución de conflictos y pensamiento analítico. * Conocimientos deseables en informes regulatorios (canales digitales y transacciones) \- **Grupo de familias profesionales:** --------------------- Operaciones \- Núcleo \- **Familia profesional:** --------------- Soporte Operativo \- **Tipo de jornada:** -------------- Tiempo completo \- **Habilidades más relevantes** ------------------------ Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** ------------------------- Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o presentar su solicitud para una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo (EEO)* *de Citi y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*
