Coordinador de Servicios de TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una persona organizada y comunicativa para asegurar la correcta asignación, seguimiento y cierre de servicios de soporte técnico en campo. Puntos Destacados: 1. Coordinación de personal técnico en campo 2. Uso de herramientas de tickets (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk) 3. Seguimiento operativo y atención de servicios de TI Somos una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnologías de la Información (TI) y buscamos integrar a nuestro equipo a una persona con buena organización, comunicación efectiva y enfoque en el seguimiento operativo, que apoye en la correcta atención de nuestros servicios. **Objetivo del puesto** * Asegurar la correcta asignación, seguimiento y cierre de servicios de soporte técnico en campo mediante el uso de herramientas de tickets, coordinando a ingenieros de campo y garantizando el cumplimiento de tiempos de atención y calidad del servicio. **Perfil buscado** * Indispensable experiencia coordinando personal técnico en campo y uso de herramientas de tickets (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, etc.) * Seguimiento a SLA * Coordinación remota de técnicos **Horario** * Lunes a viernes: 08:30 a 18:30 * Guardias sabatinas (remotas): 08:30 a 14:00 **Oferta económica y prestaciones** * Sueldo bruto mensual: $12,000 * Pago quincenal vía BBVA * Prestaciones de ley completas * Aguinaldo: 15 días * Vacaciones: 12 días desde el primer año * Prima vacacional: 25% * IMSS al 100% * Vales de despensa mensuales: $1,300 mensuales * Apoyo de comida: $600 mensuales * Herramientas de trabajo: celular con plan y laptop * Zona de trabajo: Puebla, cerca de Plaza del Sol Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial