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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico a los clientes de Smartly, resolver problemas técnicos complejos, mejorar la experiencia del producto y colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería. Aspectos destacados: 1. Resolver problemas técnicos complejos y mejorar la experiencia del producto para los clientes 2. Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería en el lanzamiento de nuevas funciones 3. Desarrollar experiencia en las API de marketing y contribuir a las mejoras del producto **Ingeniero de Soporte Técnico** ------------------------------ Este puesto se centra en ayudar a los clientes a tener éxito con la plataforma de Smartly mediante la resolución de problemas técnicos complejos y la mejora de la experiencia general del producto. Trabajarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para investigar problemas, apoyar el lanzamiento de nuevas funciones y garantizar que los clientes puedan confiar en Smartly en sus operaciones diarias. Tu trabajo impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la calidad del producto. ### **Qué harás** * Brindar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los clientes que utilizan la plataforma de Smartly * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluidos errores y preocupaciones relacionadas con el rendimiento * Actuar como enlace entre los clientes, el equipo de Producto y el equipo de Ingeniería para garantizar una comunicación clara y una resolución efectiva * Reproducir, analizar y documentar errores, asegurando su priorización y escalación precisas * Gestionar escalaciones críticas de clientes con urgencia y comunicación clara * Desarrollar experiencia en las API de marketing (Meta, Google, TikTok, Snapchat, Pinterest) y en la plataforma de Smartly * Contribuir a las mejoras del producto compartiendo comentarios de los clientes y problemas recurrentes * Apoyar los lanzamientos de productos (Alpha/Beta) y ayudar a validar nuevas funciones * Orientar a los miembros del equipo y contribuir a la documentación interna y al intercambio de conocimientos ### **Qué buscamos** * Experiencia sólida en soporte técnico en un entorno orientado al cliente, preferiblemente en el sector SaaS * Habilidades comprobadas para diagnosticar y resolver problemas, incluido el análisis de la causa raíz * Experiencia práctica con SQL y JSON * Conocimientos sobre API REST, fundamentos HTTP y arquitectura de aplicaciones web * Capacidad para reproducir, documentar y escalar problemas técnicos de forma clara y eficaz * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés * Capacidad para trabajar de forma independiente y adaptarse a situaciones ambiguas * Disponibilidad para trabajar en horario de América ### **Qué ofrecemos** En Smartly, ofrecemos un entorno donde puedes avanzar en tu carrera. Aquí encontrarás: Una cultura global inclusiva: Únete a un equipo de más de 750 Smartlies, representando más de 60 nacionalidades en 24 ubicaciones de 13 países. Fomentamos una cultura basada en la confianza, la transparencia y la retroalimentación abierta, donde se valoran y estimulan las perspectivas diversas. Impacto global: Contribuye a una empresa con impacto internacional, influyendo directamente en el éxito y el crecimiento empresarial de nuestros clientes. Enfoque en el bienestar: Priorizamos tu salud con paquetes médicos, servicios de salud mental y un firme compromiso con el equilibrio entre la vida personal y profesional mediante días festivos pagados y licencias familiares. Compensaciones integrales: Benefíciate de opciones de participación accionaria, recompensas basadas en el desempeño, una remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo profesional. Entorno laboral híbrido flexible: Experimenta un modelo de trabajo híbrido que combina la colaboración presencial con el teletrabajo, además de la opción de trabajar en el extranjero hasta 30 días al año. Smartly se compromete a ser un excelente lugar donde las personas con mentalidad de crecimiento puedan prosperar. ¡Descubre más en nuestro Manual de Cultura! ¡Postúlate ahora y construye tu futuro con Smartly! ¿Te gustaría saber cómo es trabajar en Smartly? Visita nuestra página de Carreras para ver cómo crecemos, colaboramos y generamos impacto juntos \#LI\-HYBRID **Acerca de Smartly** ----------------- Smartly es la empresa tecnológica publicitaria impulsada por inteligencia artificial que transforma las experiencias publicitarias para marcas y sus consumidores. Nuestra plataforma publicitaria integral integra sin fisuras las capacidades de medios, creatividad e inteligencia para generar más de 800 mil millones de impresiones y más de 300 mil millones de creatividades anualmente, entregando resultados comerciales tangibles para marcas y anunciantes. Smartly es la única empresa del sector reconocida como Líder en The Forrester Wave: Tecnologías Publicitarias Creativas, con PwC validando los resultados que entrega a las marcas. Gestionamos la creatividad y los medios para más de 700 marcas a nivel mundial y $6 mil millones en gasto publicitario en las principales plataformas de medios, incluidas Facebook, Google, Instagram, Pinterest, Snap y TikTok. Nuestra tecnología integral, el acceso inigualable a las plataformas de medios y un servicio al cliente excepcional ayudan a las marcas de la lista Fortune 500 a llegar y conectar con los consumidores, y a identificar qué funciona mejor. Smartly es un equipo multinacional y diverso de más de 750 Smartlies de más de 60 nacionalidades, que trabajan en 13 países. Juntos queremos crear y mantener un entorno inclusivo donde todos se sientan respetados y escuchados. Nuestro enfoque sobre Diversidad, Equidad e Inclusión está en el corazón de todo lo que hacemos. Visita Smartly para obtener más información. El procesamiento de tu información se describe en nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos.
