Resumen: Esta función implica responder a las solicitudes de los huéspedes, proporcionar información sobre el establecimiento y las instalaciones locales, y garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante un servicio minucioso y una coordinación con diversos departamentos. Aspectos destacados: 1. Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales 2. Proporcionar información a los huéspedes sobre el establecimiento y las instalaciones locales 3. Garantizar la satisfacción de los huéspedes atendiendo necesidades específicas y realizando seguimientos **Información adicional** **Número de puesto**26042976 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**The St. Regis Ciudad de México, Paseo de la Reforma 439, Ciudad de México, Distrito Federal, México, 6500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) realizando los arreglos correspondientes o identificando a los proveedores adecuados. Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades particulares y realizar seguimientos para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre el establecimiento y las instalaciones de la zona circundante, incluidos eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o departamento adecuado (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Revisar los registros del turno/libros diarios de memorándums y documentar la información pertinente en los libros de registro. Supervisar el salón club para verificar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; y completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa, asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales, mantener la confidencialidad de la información privilegiada y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticiparse y atender sus necesidades de servicio, brindar asistencia a personas con discapacidad y agradecerles con sincera apreciación. Comunicarse con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad, y responder llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de control de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y garantizamos el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.*Combinando glamour atemporal con un espíritu vanguardista, los hoteles y complejos turísticos St. Regis se comprometen a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y complejos turísticos de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. Desde la inauguración del hotel The St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV a principios del siglo XX, la marca ha mantenido su compromiso con un nivel inquebrantable de servicio personalizado y anticipatorio para todos sus huéspedes, entregado impecablemente por un equipo de anfitriones amables que combinan la sofisticación clásica con la sensibilidad moderna, así como nuestro servicio exclusivo de mayordomos. Los invitamos a explorar las oportunidades profesionales en St. Regis. Al unirse a St. Regis, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.