**Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversales en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios de soporte en la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para toda persona y organización mediante la prestación de una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, utilizamos la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo así a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Buscamos a una persona especializada en la entrega de servicios y experta en su campo. Será responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de los procesos por parte del personal de soporte de primera línea, ya sean ingenieros o socios de entrega. Proporcionará una experiencia técnica y especializada profunda en uno o varios productos, servicios o escenarios, mientras impulsa la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para los clientes. Su responsabilidad principal recae sobre el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabaje. Esta oportunidad permite y fomenta el crecimiento profesional como experto técnico reconocido. Este puesto requiere presencia física exclusivamente en las instalaciones de Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a todas las personas y organizaciones del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestras metas comunes. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión en la que todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** * Preparación y desarrollo del equipo: Asegurará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basada en el análisis de brechas de competencias y las necesidades del producto. * Gestión de casos (excelencia en la entrega): Realizará revisiones de casos y comprobaciones del bienestar del cliente; garantizará el cumplimiento de los procesos y el avance de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Mentorizará a los ingenieros para que colaboren de forma más eficaz (entre equipos y entre tecnologías/áreas de negocio). * Actividades de capacidad de soporte: Contribuirá a las iniciativas de autoayuda del cliente y reducción del volumen de solicitudes mediante actividades como identificar las principales áreas problemáticas y elaborar guías de solución de problemas o contenidos de preparación destinados a reducir el volumen de solicitudes. * Mejora de procesos: Colaborará con los equipos interesados para ofrecer comentarios sobre la mejora de productos y procesos. **Cualificaciones** * 4 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o resolución de problemas técnicos. o Bien, título universitario en Tecnología de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 3 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o resolución de problemas técnicos. * 3 o más años de experiencia previa en soporte de productos, soporte al cliente y/o soporte técnico. o Bien, experiencia equivalente. **Cualificación lingüística:** * Idioma inglés: confianza en la lectura, escritura y expresión oral. Es obligatorio poder cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Para este puesto será necesario superar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al ser contratado o transferido, y cada dos años a partir de entonces. Esta oferta estará abierta como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, normativas y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**