ACERCA DE NOSOTROS Somos una empresa tecnológica multinacional con una fuerte presencia en Asia, Estados Unidos y ahora México, especializada en soluciones de soporte al cliente para centros de llamadas dentro del sector de Procesos de Negocio de Outsourcing (BPO). Como líderes en la industria, estamos comprometidos a impulsar la innovación, la excelencia operativa y una experiencia excepcional para nuestros empleados en todas nuestras ubicaciones. Título del puesto: Gerente Senior de Operaciones, reportando al Director General del País Resumen del puesto Buscamos un Gerente Senior de Call Center con experiencia para supervisar las operaciones diarias de nuestro centro de contacto, liderando un equipo dinámico para ofrecer experiencias excepcionales al cliente en múltiples campañas, con un enfoque sólido en cobranzas. Este puesto requiere un líder orientado a resultados con la capacidad de gestionar eficazmente diversos programas, incluyendo cobranzas, servicio al cliente y soporte técnico. Responsabilidades ● Liderar y supervisar a los supervisores del centro de llamadas, asegurando que todos los agentes brinden un servicio de alta calidad y cumplan consistentemente con los indicadores clave de desempeño (KPI). ● Impulsar la productividad y la eficiencia departamental mediante una asignación inteligente de personal, mejoras en procesos y el uso eficaz de la tecnología. ● Supervisar y optimizar las operaciones multifuncionales, con énfasis particular en el rendimiento de cobranzas, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación y estándares normativos. ● Recopilar, analizar y reportar datos del centro de llamadas como costos, niveles de satisfacción del cliente y métricas de desempeño de campañas. ● Establecer y comunicar objetivos para las operaciones diarias en colaboración con el liderazgo superior y equipos multifuncionales. ● Monitorear y gestionar presupuestos departamentales y metas financieras, incluyendo objetivos de ingresos por cobranzas. ● Preparar y presentar informes de desempeño y actualizaciones operativas a la alta dirección. ● Contratar, capacitar y motivar al personal para mantener estándares de servicio de primer nivel en todas las líneas de negocio. ● Revisar periódicamente el desempeño de los empleados utilizando KPIs como tiempo de manejo de llamadas, efectividad en cobranzas y puntajes de satisfacción del cliente. Requisitos ● Título universitario o superior. ● 5+ años de experiencia en liderazgo en entornos de centro de llamadas, preferiblemente gestionando operaciones multifuncionales con un fuerte enfoque en cobranzas. ● 8+ años de experiencia en servicio al cliente, cobranzas o campos relacionados. ● Demostrada capacidad para gestionar equipos diversos que apoyen campañas de cobranzas, servicio al cliente y soporte técnico. ● Sólidos conocimientos financieros y experiencia en la gestión de presupuestos y objetivos de cobranzas. ● Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de construcción de relaciones. ● Altamente organizado y capaz de trabajar eficazmente bajo presión en un entorno acelerado. ● Habilidades demostradas de liderazgo y coaching para impulsar el compromiso y el desempeño del equipo. ● Dominio del uso de tecnologías relevantes, incluyendo aplicaciones informáticas, software de centros de llamadas y sistemas de telefonía. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba Duración del contrato: 3 meses Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial