Amex GBT es un lugar donde los colegas encuentran inspiración en los viajes como una fuerza positiva y, a través de su trabajo, pueden tener un impacto en nuestra industria. Estamos aquí para ayudar a nuestros colegas a alcanzar el éxito y ofrecemos una cultura inclusiva y colaborativa donde tu opinión es valorada. Como supervisor, liderarás un equipo altamente capacitado de aproximadamente 25\-35 consejeros de viajes. Si te motiva la variedad en el trabajo, establecer relaciones con clientes y colegas, y empoderar a tus compañeros de equipo para alcanzar sus objetivos, esperamos que postules. Lo que estamos buscando 3\-5 años de experiencia en roles de liderazgo en gestión/coaching de equipos en centros de llamadas Historial comprobado en la capacitación y desarrollo de equipos de alto rendimiento Dominio avanzado del idioma inglés Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación Dominio de metodologías de toma de decisiones basadas en datos Capacidad avanzada para analizar métricas complejas de rendimiento empresarial Experiencia en Sistemas Globales de Distribución (GDS), incluyendo Sabre, Apollo o Amadeus, es un plus Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.) Capacidad para motivar e inspirar a los miembros del equipo a lograr resultados excepcionales **Debe estar físicamente ubicado en la Ciudad de México (CDMX) \-Lugar de trabajo:** Montes Urales 505, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo. Lo que harás Personas (75%) Dirigir y capacitar a un equipo de consejeros de viajes Proporcionar retroalimentación regular y documentada a los miembros del equipo Investigar errores de servicio y calidad con mentalidad curiosa y proporcionar retroalimentación útil Colaborar con Recursos Humanos para determinar calificaciones de desempeño y planes de acción alineados con los estándares de Amex GBT Facilitar la incorporación y capacitación específica por cuenta para nuevos empleados tras completarse el programa inicial centralizado de capacitación en Atención al Viajero Colaborar con otros supervisores del equipo: compartir información, logros y problemas Escuchar llamadas según sea necesario para validar niveles de servicio y normas de cumplimiento Cliente (25%) Ser la voz de Atención al Viajero en nuevas implementaciones tecnológicas Participar en reuniones con socios de gestión comercial cuando sea necesario, proporcionando información operativa necesaria para conversaciones con clientes Investigar y resolver inquietudes sobre el servicio al cliente; desarrollar estrategias y redactar mensajes para el equipo de Atención al Viajero y pares comerciales Analizar, actuar y comunicar resultados sobre el desempeño del CSAT Mantener informado al equipo sobre cambios en las políticas de viaje de los clientes Colaborar con Operaciones del Equipo para cumplir y superar las expectativas de los clientes según los requisitos contractuales de nivel de servicio Ubicación Ciudad de México, México Haz clic aquí para conocer más sobre los beneficios que ofrecemos en México. La experiencia \#TeamGBT **Trabajo y vida:** Encuentra tu equilibrio ideal en Amex GBT. Los beneficios flexibles se adaptan a cada país y comienzan desde tu primer día. Incluyen planes de seguros de salud y bienestar, programas de jubilación, licencias parentales, asistencia para adopción y recursos de bienestar para apoyarte a ti y a tu familia inmediata. **Ventajas en viajes:** obtén una selección semanal de ofertas de importantes proveedores de viajes en todo, desde vuelos hasta hoteles, cruceros y alquiler de autos. Desarrolla las habilidades que deseas en el momento adecuado para ti, con acceso a más de 20.000 cursos en nuestra plataforma de aprendizaje, cursos de liderazgo y nuevas vacantes disponibles primero para candidatos internos. Nos esforzamos por promover la inclusión en todos los aspectos de nuestro negocio en Amex GBT. Puedes conectar con colegas a través de nuestros Grupos Globales de Inclusión, centrados en identidades o iniciativas comunes, para discutir desafíos, obstáculos, logros y fomentar la concienciación y acciones de la empresa. ¡Y mucho más! T odos los solicitantes recibirán consideración equitativa para el empleo sin importar edad, sexo, género (y características relacionadas con el sexo y el género), embarazo (y condiciones médicas relacionadas), raza, color, ciudadanía, religión, discapacidad o cualquier otra clase o característica protegida por la ley. Haz clic aquí para ver divulgaciones adicionales de conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas del Condado de LA. Además, estamos comprometidos a brindar acomodaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Por favor, infórmale a tu reclutador si necesitas alguna acomodación en cualquier momento durante el proceso de contratación. Para detalles sobre cómo protegemos tus datos, consulta la Declaración de Privacidad de Reclutamiento de Amex GBT. ¿Qué pasa si no cumplo con todos los requisitos? Si te apasiona nuestra misión y crees que podrías ser una excelente incorporación a nuestro equipo, no te preocupes por "cumplir con todos los requisitos"; postula de todas formas. Podrías ser exactamente la persona que estamos buscando!