Gerente de Rastreo Satelital (GPS)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Gerente de Rastreo Satelital (GPS) para liderar la creación, estructuración y estandarización del área de soporte técnico para equipos GPS y plataformas. Puntos Destacados: 1. Liderar y construir un área estratégica 2. Oportunidad de desarrollo profesional en empresa en crecimiento 3. Responsabilidad de definir flujos y asegurar servicio de alta calidad Descripción del puesto Buscamos un Gerente de Rastreo Satelital (GPS) que lidere la creación, estructuración y estandarización del área de soporte técnico para equipos GPS y plataformas de rastreo. Esta persona será responsable de definir los flujos de atención, implementar herramientas de gestión, capacitar al equipo y asegurar altos niveles de disponibilidad y servicio para nuestros clientes. Responsabilidades * Diseñar y estructurar el área de soporte técnico y sus procesos operativos. * Definir políticas de atención al cliente y niveles de escalamiento técnico. * Gestionar indicadores clave como SLA, TTR y CSAT. * Crear un programa interno de capacitación para el equipo de soporte y clientes. * Coordinar el escalamiento de fallas con fabricantes de hardware GPS y desarrolladores de la plataforma. * Supervisar la integración de equipos GPS con la plataforma de rastreo y asegurar la calidad de datos. * Garantizar un servicio eficiente de atención al cliente en instalaciones, funcionamiento de equipos y plataforma. Requisitos * Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín. * \+5 años de experiencia en el sector de rastreo satelital o telemática. * Mínimo 2 años en roles de soporte técnico y atención a clientes. * Conocimiento sólido en: * Protocolos GPS * Redes celulares (2G, 3G, 4G, 5G) * Plataformas de rastreo * APIs, bases de datos o lenguajes de programación (deseable) * Experiencia creando o reestructurando equipos de soporte/IT. * Excel avanzado. * Inglés conversacional (deseable). Ofrecemos * $40,000 Brutos * Prestaciones de ley * Oportunidad de liderar y construir un área estratégica * Desarrollo profesional en una empresa en crecimiento Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba Duración del contrato: 3 meses Sueldo: $40,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX