Analista de Soluciones Oracle OTM

Descripción

**Analista de Soluciones Oracle OTM** Reporta a: **Gerente de Soporte de Oracle** Ubicación: **Remota** Entorno: **Remoto** **Horario de trabajo:** Este puesto es **de tiempo completo** y **remoto de lunes a viernes**, de **8:00 a. m. a 5:00 p. m.** **¿Quiénes somos?** Reconocida por Gartner en su Guía del Mercado Moderno de 4PL, Redwood Logistics se encuentra a la vanguardia de la innovación industrial. Nuestra tecnología de cadena de suministro de última generación, combinada con la experiencia de nuestras brillantes mentes, impulsa la ejecución logística en toda América del Norte y México. Al aprovechar una amplia gama de servicios, soluciones de red centradas en los datos y una plataforma perfectamente integrada, hemos consolidado nuestra posición como un jugador clave en el segmento de mercado medio dentro de la industria tecnológica del transporte de carga. Ya sea que estés iniciando tu carrera o seas un profesional experimentado en busca de tu próxima oportunidad, Redwood fomenta la innovación entre sus equipos para ofrecer soluciones transformadoras a nuestros clientes. **Propósito de tu trabajo:** Como **Analista de Soluciones Oracle OTM**, trabajando dentro de **Innovate** (una de nuestras entidades), serás responsable de desarrollar competencias técnicas y estratégicas competitivas, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de servicio al cliente requerido en el actual mercado dinámico y centrado en la tecnología. El candidato ideal contará con una combinación de experiencia operativa, de gestión de clientes y analítica, preferentemente adquirida en la industria del transporte, con énfasis en la prestación de un servicio al cliente ejemplar, así como en el conocimiento de la tecnología y los procesos. Será un plus contar con habilidades para la resolución de problemas y la rápida adquisición de nuevas competencias (técnicas, procesales o relacionadas con la industria). **¿Cómo marcas la diferencia cada día?** * Brindar soporte funcional y técnico diario para Oracle Transportation Management (OTM), diagnosticando, solucionando y resolviendo activamente los problemas e inquietudes reportados por los clientes. * Gestionar y responder a los tickets de soporte conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos, garantizando una comunicación oportuna, resolución efectiva y satisfacción del cliente. * Resolver una amplia variedad de solicitudes de soporte, incluidas la gestión de accesos de usuarios, la configuración del sistema, correcciones de datos y mejoras de soluciones. * Colaborar con los clientes en las llamadas semanales de estado para revisar la lista pendiente de tickets, su priorización y el avance en su resolución. * Realizar pruebas de regresión trimestrales para apoyar las actualizaciones trimestrales de Oracle Cloud, identificando defectos, validando correcciones y asegurando la estabilidad del sistema. * Crear y mantener la documentación de la base de conocimientos de Soporte Innovate **¿Tienes lo necesario?** * Se prefiere una licenciatura de cuatro años obtenida en una universidad acreditada, o una combinación equivalente de educación y experiencia en la industria del transporte * Se prefiere, aunque no es obligatorio, tener experiencia en el uso de un sistema de gestión del transporte (TMS), un sistema de gestión de almacenes (WMS) o algún tipo de sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) * Se prefiere, aunque no es obligatorio, tener experiencia en el uso de un sistema de tickets de soporte de TI * Habilidades analíticas sobresalientes para aportar valor a los clientes de Soporte Innovate de Redwood * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y el pensamiento crítico * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad para iniciar y llevar a cabo tareas de forma autónoma, flexibilidad, alta motivación, disposición para aprender y gusto por trabajar en equipo **¿Qué ofrecemos?** * Acceso a expertos y recursos para tu trayectoria de Aprendizaje y Desarrollo * Oportunidad de movilidad interna * Programa de bonos por referencias de empleados * Grupos de Recursos para Empleados (ERG, por sus siglas en inglés) * Eventos anuales de recaudación de fondos y voluntariado para contribuir con las comunidades * Póliza de seguro de vida para ti, vigente a partir de los 30 días posteriores a tu contratación * Cobertura de seguro médico personal para ti – Médico Mayor * Bonificación navideña de 30 días (“Aguinaldo”) o porcentaje prorrateado durante tu primer año * Días de vacaciones desde 12 días. Los días adicionales aumentarán conforme a la ley mexicana * Prima vacacional: 50 % adicional sobre los días de vacaciones * También recibirás beneficios como Plan de Ahorro (Fondo de Ahorro) y Vales de Despensa, equivalentes al 6 % o al monto máximo establecido por la ley mexicana * Se te otorgará una asignación mensual para teléfono celular de $800 pesos, menos los impuestos aplicables Redwood es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación en la empresa se basan en el mérito individual, las calificaciones, las capacidades y las necesidades y recursos de la empresa. La empresa no discrimina en materia de reclutamiento, contratación, remuneración, promociones, disciplina, terminación ni ningún otro aspecto del empleo, por raza, color, credo, religión, sexo (incluyendo embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, estatus de ciudadanía, edad, discapacidad, estado civil, servicio militar o condición militar, información genética, antecedentes penales o policíacos, historial crediticio, ni por ninguna otra causa protegida por la ley aplicable.