Descripción del trabajo Mold\-Masters busca un Analista de Servicio al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de analizar las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora en el servicio y garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. Este puesto implica colaboración con los equipos de Ventas, Soporte Técnico y Logística para ofrecer experiencias de servicio excepcionales. Principales responsabilidades* Supervisar y analizar métricas de servicio al cliente para identificar tendencias y áreas de mejora. * Elaborar informes detallados sobre comentarios, quejas y problemas relacionados con el servicio al cliente. * Colaborar con equipos multifuncionales para resolver consultas y reclamaciones de clientes de manera eficiente. * Desarrollar y recomendar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente. * Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y resolución de problemas. * Apoyar la incorporación y formación del personal de servicio al cliente. * Garantizar el cumplimiento de las políticas y estándares de la empresa. * Este puesto es temporal y cubrirá una baja por ausencia de larga duración de 6 meses. Requisitos* Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado. * Experiencia de 2 a 5 años o más en servicio al cliente, soporte al cliente o funciones analíticas relacionadas. * Experiencia en entornos manufactureros o técnicos es un plus. * Demostrada capacidad para analizar datos de clientes y ofrecer conclusiones accionables. * Historial comprobado de mejora en métricas de satisfacción del cliente. * Experiencia con SAP es un plus. * Nivel intermedio o avanzado de inglés. Habilidades técnicas* Dominio de software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y paquete Microsoft Office. * Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos y generar conclusiones. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Conocimiento de los principios y mejores prácticas del servicio al cliente. * Comprensión básica de productos manufactureros o técnicos (preferible, pero no obligatorio). Habilidades blandas* Fuertes capacidades de resolución de problemas y pensamiento crítico. * Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Alta atención al detalle y habilidades organizativas. * Adaptabilidad y resistencia en entornos de ritmo acelerado. * Actitud centrada en el cliente con enfoque en mejora continua. \#LI\-AS1 Quiénes somos: Mold\-Masters es un líder global en la industria del plástico. Diseñamos, fabricamos, distribuimos, vendemos y damos servicio a equipos y sistemas altamente especializados y personalizados para el procesamiento de plásticos. Nuestros sistemas de canales calientes, controladores de temperatura, sistemas auxiliares de inyección y coinyección son utilizados por clientes de todos los tamaños en todos los sectores industriales, desde pequeños fabricantes locales hasta grandes fabricantes OEM mundiales de marcas ampliamente reconocidas. A lo largo de nuestros más de 50 años de historia, hemos construido nuestra reputación entregando el mejor rendimiento mediante una amplia gama de tecnologías innovadoras que optimizan la producción, mejoran la calidad de las piezas moldeadas, aumentan la productividad y reducen el costo por unidad. Desbloquee el potencial completo de sus operaciones con Mold\-Masters. Mold\-Masters es una compañía operativa de Hillenbrand. Hillenbrand (NYSE: HI) es una empresa industrial global que ofrece equipos y soluciones altamente especializados y críticos para procesos a clientes en más de 100 países del mundo. Nuestra cartera está compuesta por marcas industriales líderes que atienden a grandes mercados finales atractivos, incluyendo plásticos duraderos, alimentos y reciclaje. Guiados por nuestro Propósito — Shape What Matters For Tomorrow™ — perseguimos la excelencia, la colaboración y la innovación para dar forma constantemente a soluciones que sirvan mejor a nuestros empleados, clientes, comunidades y demás partes interesadas. Para obtener más información, visite: www.Hillenbrand.com. EEO: La política de Hillenbrand Inc. es ofrecer oportunidades a solicitantes y empleados calificados en igualdad de condiciones, sin importar la edad, raza, color, sexo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad/expresión de género o condición de veterano. Además, Hillenbrand Inc. y nuestras empresas operativas se comprometen a ser un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) y ofrece oportunidades a todos los aspirantes a empleo, incluidas personas con discapacidades. Si necesita una adaptación razonable para ayudarle en su búsqueda de empleo o en la solicitud de un puesto, envíenos un correo electrónico a recruitingaccommodations@hillenbrand.com . En su mensaje, incluya por favor una descripción de la adaptación específica que solicita, así como el título del puesto y el número de requisición para el cual está aplicando. En Hillenbrand, todo el mundo es bienvenido a postularse y "Shape What Matters for Tomorrow".