Resumen: Este puesto implica desarrollar e implementar la estrategia y los procesos globales de operaciones para clientes, aplicar las mejores prácticas globales y capacitar al equipo de Operaciones para Clientes con el fin de cumplir con las expectativas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar, desarrollar y capacitar al equipo de Operaciones para Clientes. 2. Unirse a un equipo dinámico, colaborativo y de alto rendimiento. 3. Impulsar mejoras continuas en la experiencia del cliente. En **ABB**, ayudamos a las industrias a funcionar de forma más eficiente y sostenible; y cada persona aquí contribuye a lograrlo. Tendrás la autonomía para liderar, el apoyo necesario para crecer y sentir orgullo por el impacto que creamos juntos. Únete a nosotros y ayuda a hacer funcionar lo que mueve al mundo. **Este puesto depende directamente de:** Gerente Comercial de Operaciones del HUB \_\_ **Su función y responsabilidades** En este puesto, tendrá la oportunidad de desarrollar e implementar la estrategia y los procesos globales de operaciones para clientes. Cada día, aplicará procesos globales, mejores prácticas y soluciones dentro de una unidad de ventas global/regional/local para cumplir y superar las expectativas de los clientes. Asimismo, demostrará su experiencia al ser responsable de las métricas finales de línea y al liderar, desarrollar y capacitar proactivamente al equipo de Operaciones para Clientes. El modelo de trabajo para este puesto es: \#L\-Híbrido Este puesto contribuye al **Área de Negocio de Electrificación** en **América Latina**. Los principales interesados son los equipos de **Ventas, Cadena de Suministro, Logística, Finanzas y Operaciones para Clientes Regionales**. Será principalmente responsable de:* Centrarse en el desempeño de la entrega, el plazo de emisión de pedidos, el plazo de cierre de casos de clientes, el porcentaje de pedidos digitales frente a manuales, «un pedido, una entrega», el porcentaje de pedidos limpios y la Puntuación NPS. * Asegurar la implementación de los procesos de entrada y gestión de pedidos: gestión de datos maestros de clientes y precios, confirmación de pedidos, modificaciones de pedidos, generación de albaranes, administración de límites de crédito y aplicación de mejores prácticas. * Implementar controles rutinarios previos a la emisión de pedidos, identificar y clasificar las causas fundamentales de dichos pedidos previos y adoptar medidas preventivas. * Liderar la implementación local del programa de gestión de casos de clientes. *Nuestra dinámica de equipo* Se unirá a un **equipo dinámico, colaborativo y de alto rendimiento**, donde podrá desarrollarse plenamente, contribuir a la excelencia operativa y impulsar mejoras continuas en la experiencia del cliente en toda la región. **Requisitos para el puesto*** Posee **amplia experiencia en operaciones para clientes, gestión de pedidos y procesos de soporte al cliente**, y disfruta trabajar en el **sector de tecnología industrial y electrificación**. * Tiene **más de 10 años de experiencia en Operaciones para Clientes, Soporte al Cliente o procesos de Pedido-a-Cobro**, preferiblemente en organizaciones multinacionales. * Cuenta con **experiencia consolidada como líder gestionando equipos multiculturales y multinacionales** en un entorno operativo orientado al cliente. * Posee **conocimientos avanzados de plataformas empresariales como Salesforce y SAP**, así como de herramientas de gestión de casos de clientes y CRM. * Está apasionado por **ofrecer una experiencia excepcional al cliente, impulsar la excelencia operativa y liderar iniciativas de mejora continua**. * Experiencia comprobada en **Cadena de Suministro, procesos de Pedido-a-Cobro y colaboración transversal con los equipos de Ventas, Logística y Finanzas**. * Título universitario en **Administración de Empresas, Gestión de la Cadena de Suministro, Ingeniería o campo relacionado**. * Se comunica con soltura en **inglés y español**. Construir un futuro más limpio y más inteligente requiere todo tipo de mentes: curiosas, valientes y creativas. Por eso damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y experiencias. ¿Listo para marcar la diferencia? Postúlese hoy mismo o visite **https://www.abb.com** para conocer más sobre el impacto de nuestras soluciones en todo el mundo.