Gerente II

Descripción

Resumen: El Gerente de Operaciones II capacita y supervisa a gerentes y líderes de equipo, construye relaciones con los clientes, cumple con los acuerdos de nivel de servicio y alcanza las expectativas financieras. Aspectos destacados: 1. Dirigir y desarrollar a los subordinados directos, garantizando la aplicación coherente de las políticas. 2. Mantener y aumentar los ingresos y la rentabilidad del programa. 3. Supervisar las relaciones con los clientes y fomentar entornos laborales positivos. Título del puesto: Gerente II Descripción del puesto El Gerente de Operaciones II es responsable de capacitar y supervisar a un grupo de Gerentes de Operaciones y/o Líderes de Equipo. Este puesto es responsable de construir y mantener relaciones con los clientes, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y alcanzar las expectativas financieras. **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** --------------------------------------------- * Mantener y aumentar los ingresos del(los) programa(s); responsable de la rentabilidad, incluidos los ingresos, márgenes, facturación, utilización de puestos y retención * Asegurar que el programa cuente con capacitación competente, desarrollo del personal y programas efectivos de relaciones laborales/reconocimiento * Seleccionar, capacitar, desarrollar y evaluar el desempeño de los subordinados directos y sus colaboradores; incluida la planificación y asignación del trabajo al personal de acuerdo con las políticas de la organización y los requisitos legales aplicables * Brindar liderazgo y orientación a los subordinados directos para garantizar la aplicación coherente de las políticas y estándares de la empresa; definir e implementar las acciones correctivas necesarias para cumplir con el desempeño operativo * Analizar y mantener todos los Acuerdos de Nivel de Servicio con los clientes; implementar planes de mejora según sea necesario * Asegurar que las operaciones cumplan con los contratos vigentes * Supervisar las relaciones con los clientes; facilitar una comunicación abierta, comprender las perspectivas/expectativas de los clientes y monitorear su satisfacción * Colaborar con Desarrollo de Negocios para aprovechar y ampliar nuevos negocios provenientes del(los) cliente(s) * Realizar reuniones individuales regulares con los subordinados directos para revisar su desempeño individual, el desempeño de sus equipos y ofrecer apoyo continuo en su desarrollo * Crear un entorno laboral positivo mediante la participación de los empleados; resolver de manera profesional y oportuna los asuntos relacionados con las relaciones laborales * Participar en reuniones interfuncionales para revisar la información recibida de las funciones de apoyo operativo \- Capacitación, RR.HH., Calidad, Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), Adquisición de Talento (TA) \- y colaborar en la definición de planes de acción que resuelvan problemas y impulsen la mejora continua * Mantener relaciones con proveedores estratégicos para facilitar una comunicación abierta, comprender las tecnologías emergentes y mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector * Participar en llamadas de revisión de oportunidades para nuevos negocios y facilitar visitas al sitio por parte de posibles clientes; mantenerse actualizado mediante ferias comerciales, eventos del sector y actividades relacionadas * Organizar revisiones comerciales de forma periódica, comunicar los objetivos generales mediante informes comunes (informes de servicio e informes de eficiencia operativa), asegurar que se atiendan los requisitos del cliente, operativos y de capacidad (p. ej., Telecomunicaciones, Tecnología de la Información, Asuntos Legales, RR.HH., Finanzas, Instalaciones), celebrar reuniones semanales con todos los líderes funcionales y subordinados directos para revisar las operaciones del sitio, las necesidades y los próximos eventos **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario asociado preferido, con más de diez años de experiencia (preferentemente dos a cuatro años de experiencia progresiva en gestión) * Capacidad demostrada para analizar y mejorar procesos de trabajo; establecer un plan de acción para sí mismo y para otros con el fin de alcanzar objetivos específicos * Capacidad demostrada para capacitar y elaborar planes de acción que maximicen el desempeño y brinden retroalimentación efectiva * Capacidad demostrada para implementar cambios; flexibilidad para adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades empresariales * Trabajar bien bajo presión y llevar hasta su conclusión los asuntos asignados, manteniendo una actitud profesional * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales. Capacidad para presentar información de forma efectiva ante colaboradores internos y externos * Capacidad comprobada para organizar y priorizar proyectos en un entorno empresarial dinámico y orientado a plazos * Capacidad demostrada para orientar, capacitar y dirigir a un equipo de empleados * Capacidad demostrada para tomar la iniciativa y asumir responsabilidades, con enfoque en la mejora continua * Capacidad demostrada para fomentar una actitud orientada al servicio al cliente y un sentido de profesionalismo tanto en uno mismo como en el equipo * Disposición para trabajar con un horario flexible **Rol dentro del Marco de Carrera** ------------------------- Brinda liderazgo a gerentes, supervisores y/o personal profesional. Es responsable del desempeño y los resultados de múltiples unidades relacionadas. Recomienda objetivos operativos y desarrolla planes departamentales, incluidas las prioridades comerciales, de producción y/o organizacionales. Controla los recursos y la formulación de políticas en su área de responsabilidad. Las decisiones se guían por la disponibilidad de recursos y los objetivos funcionales. Elabora y administra los requisitos de desempeño; puede tener responsabilidades presupuestarias. **Descargo de responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y habilidades requeridas del personal que desempeña este cargo. Ubicación: MEX Ciudad de Querétaro \- Blvd. Bernardo Quintana no. 302 int. 2 Centro Sur Requisitos lingüísticos: Tipo de jornada: Jornada completa2026\-03\-31