Resumen del puesto: Milacron busca un Líder de Soporte Técnico Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Querétaro. Por favor envíe los currículos en inglés. En este puesto, usted será responsable de:* Gestionar el Salón de Exhibición. * Cálculo de costos de proyectos. * Gestión y control del KPI de utilización de técnicos de servicio en campo. * Apoyo en problemas y resultados. * Control y desarrollo de planes para departamentos internos en servicios posventa. * Desarrollar planes de capacitación de Recursos Humanos y descripciones de puesto. (Plan de carrera) * Seguimiento y trabajo en equipo con el Departamento de Contabilidad. * Gestionar y hacer seguimiento al mapeo de procesos de servicios posventa. * Seguimiento de cronogramas y registro de tiempo para proyectos R\&R. * Desarrollar y promover planes de capacitación para clientes externos. * Organizar Días Técnicos. * Gestión y administración de garantías. * Gestión y fijación de precios para proyectos de extrusión. * Control de piezas bajo garantía y sin costo – (Intercompany). * Control de gastos de viaje del equipo de servicio. Trabajo que realizará:* Utilización de técnicos de servicio en campo. * Utilización de ISP (Control de retrofits y soporte de cajas de engranajes). * Cumplimiento del plan de ventas de servicio. * Simplificación de procesos. * Control de cronograma para proyectos R\&R. * Promoción de ventas del portafolio de servicio en campo (mapas, paquetes de horas, capacitación). * Informe de satisfacción del cliente. * Conferencia trimestral con todo el equipo técnico. Alineación de estrategias y resolución de problemas. Compartir conocimientos. Requisitos:* Requisitos obligatorios del cargo: Título universitario en Ingeniería, conocimientos informáticos (Windows, Microsoft Office), completamente bilingüe (obligatorio) comunicación verbal y escrita en inglés y español. Habilidades: Liderazgo, comunicación, delegación, monitoreo de proyectos, conocimiento del producto y de los procesos. Capacidad para enseñar y trabajar en equipo. Persona extrovertida, eficiente, responsable, organizada, creativa e innovadora. Disponibilidad de tiempo completo. Quiénes somos: Milacron es un líder global en la fabricación, distribución y servicio de sistemas altamente ingenierizados y personalizados dentro de la industria de tecnología y procesamiento de plásticos de 27 mil millones de dólares. Somos la única empresa global con un portafolio completo de productos que incluye sistemas de canal caliente, moldeo por inyección y equipos de extrusión. Mantenemos fuertes posiciones en el mercado en estos productos, así como posiciones líderes en sistemas de control de procesos, bases y componentes de moldes, y suministros para mantenimiento, reparación y operación ("MRO") para equipos de procesamiento de plásticos. Nuestra estrategia consiste en ofrecer equipos, componentes y servicios altamente personalizados a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus sistemas de tecnología de procesamiento de plásticos. EEO: La política de Milacron es brindar oportunidades a solicitantes y empleados calificados sobre una base igualitaria, independientemente de la edad, raza, color, sexo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad u expresión de género o condición de veterano. Estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO) y ofrecemos oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluidas personas con discapacidades. Si necesita una adaptación razonable para ayudar con su búsqueda de empleo o solicitud, envíenos un correo electrónico a recruitingaccommodations@milacron.com. En su correo, incluya por favor una descripción de la adaptación específica que está solicitando, así como el título del puesto y el número de requisición para el cual está aplicando.