Supervisor de Recepcion en Residence Inn by Marriott Playa del Carmen Estamos buscando un Supervisor de Recepcion con experiencia y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades.\- Supervisar y dirigir al equipo de recepción atendiendo los procesos establecidos. Establecer y mantener los estándares de servicio al cliente con base en los lineamientos de la marca. Resolver problemas y quejas de huéspedes ofreciendo alternativas que busquen la recuperación del servicio. Aplicar las políticas y procedimientos del hotel tanto operativos como financieros. Capacitar y desarrollar al equipo de recepción para seguir los estándares y KPI´s del departamento. Asegurarse en conjunto con el Jefe del departamento para el logro de los KPI´s: Servicios Móviles, Afiliaciones. Cubrir la ausencia del líder del departamento para asegurar la continuidad del trabajo de la recepción. Verificar que los horarios de recepción sean cubiertos para garantizar servicio y atención a huéspedes. Identificar las llegadas de socios elite y gestionar las amenidades para los huéspedes VIP. Cumple con todos los cursos de RCD Hotels y de Marriott y se asegura que su equipo también lo cumpla. Apoyar en todo momento a las actividades que el departamento y hotel requieran. Apoyar a su jefe inmediato en todas las actividades que se le encomienden. Apoyar a reservaciones cuando no se encuentre en propiedad para asegurar las ventas del hotel. Apoyar a ventas en las necesidades que se presenten con cuentas cautivas, grupos o eventos así como atraer y captar nuevos clientes.