**Descripción de la empresa** ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que se ajusten a tu personalidad. Te apoyamos para crecer y aprender cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, de modo que durante tu trayecto con nosotros, puedas seguir explorando las infinitas posibilidades que ofrece Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es tuyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. **Come join Us!** **Descripción del empleo** Estamos buscando un Supervisor de Recepción profesional y enfocado al cliente para unirse a nuestro equipo en Playa del Carmen, México. Como la cara de nuestro hotel, usted dirigirá y apoyará a nuestro equipo de recepción, asegurando experiencias excepcionales a los huéspedes mientras mantiene operaciones eficientes. * Supervisar las operaciones diarias de recepción, incluyendo entradas, salidas y consultas de los huéspedes. * Supervisar y orientar a los agentes de recepción y a los aparcacoches, promoviendo un entorno de trabajo de colaboración y apoyo * Gestionar las quejas y problemas de los huéspedes, proporcionando resoluciones oportunas y eficaces * Coordinarse con los departamentos de limpieza e ingeniería para satisfacer las peticiones de los huéspedes de forma eficiente * Manejar las transacciones en efectivo y mantener registros financieros precisos * Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel * Ayudar en la formación de nuevos miembros del equipo y en la implementación de mejoras en el servicio **Requisitos** * Experiencia demostrada en un puesto de recepción o de supervisión en el sector de la hostelería * Excelentes habilidades de atención al cliente con un comportamiento amable y profesional * Dominio del inglés y el español; se valorarán otros idiomas * Gran capacidad de liderazgo y experiencia en gestión de equipos * Dominio de los procedimientos de manejo de efectivo y de los sistemas informatizados de caja registradora * Excepcionales dotes organizativas con gran atención al detalle * Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Capacidad para resolver problemas con un enfoque proactivo para la satisfacción de los huéspedes * Dominio del equipo de oficina estándar y del software de gestión hotelera * Conocimiento de las operaciones del hotel y de los procedimientos de recepción * Familiaridad con las atracciones y servicios locales de Playa del Carmen * Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos