**Información Adicional** **Número de trabajo**25151476 **Categoría de trabajo**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, México, 77730 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Como cuna original del lujo, St. Regis continúa redefiniendo el lujo moderno a través del servicio. En su esencia se encuentra el programa de mayordomos, un icono de nuestro legado y el corazón y alma del nuevo lujo. Es un servicio personalizado, creativo, original y de alto contacto. Este programa cobra vida gracias a todos los profesionales, pero el equipo de mayordomos actúa como rostro principal del mismo, siendo los embajadores definitivos del lujo. El Mayordomo Ejecutivo es un jefe de departamento responsable del funcionamiento exitoso y la prestación de nuestros servicios diferenciados y fundamentales de mayordomía a los huéspedes. Usted establece el tono y tiene la responsabilidad principal de ofrecer una experiencia impecable al huésped antes de su llegada, durante su estancia y al momento de su salida. Los servicios de mayordomía se logran mediante la gestión directa del equipo de mayordomos —compuesto por mayordomos y ayudantes de mayordomía— y una fuerte coordinación con otros departamentos. El Mayordomo Ejecutivo lidera mejorando continuamente la satisfacción de los huéspedes y colaboradores, y maximizando el desempeño financiero del departamento. Aunque la marca St. Regis tiene profundas raíces históricas que se remontan al principio del siglo XX, cada miembro del equipo forma parte de un futuro pionero dedicado a redefinir el lujo moderno mediante el servicio. El éxito del Mayordomo Ejecutivo se basa en una profunda pasión por el servicio, estándares inquebrantables, excelencia en liderazgo, la capacidad de anticipar necesidades, habilidades interpersonales impecables y competencias tecnológicas para liderar con éxito el programa de mayordomía. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en servicios de mayordomía, relaciones con huéspedes o áreas profesionales relacionadas; haber completado un programa formal de capacitación de mayordomía. O * Título de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera afín; haber completado un programa formal de capacitación de mayordomía; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de Servicios de Mayordomía** * Gestionar las operaciones diarias de los servicios de mayordomía, verificando que la calidad y los estándares superen las expectativas de los huéspedes día a día. Esto incluye todas las actividades previas a la llegada, las operaciones del mostrador de servicios de mayordomía y al personal de mayordomos, con el fin de ofrecer un programa de mayordomía sin interrupciones para los huéspedes. * Gestionar a los huéspedes VIP. Reconocer a los huéspedes frecuentes e importantes y establecer una relación para desarrollar un contacto personal, obtener sus preferencias y anticipar proactivamente sus necesidades y requisitos. * Gestionar los horarios de los huéspedes VIP según sea necesario para apoyar posibles necesidades. * Gestionar la experiencia del huésped de modo que se garantice un alto nivel de privacidad y confidencialidad en nombre de los huéspedes VIP cuando sea posible. * Supervisar el mostrador de servicios de mayordomía y verificar que los recursos proporcionen servicios continuos durante la estancia del huésped. * Realizar reuniones diarias breves y comunicar mensajes claros y consistentes durante estas reuniones sobre actualizaciones y objetivos del equipo de mayordomos para obtener los resultados deseados. * Obtener la lista de ingresos y huéspedes VIP para preparar las asignaciones de trabajo del equipo de mayordomos. * Mantener al equipo de mayordomos enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados. * Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre departamentos como Recepción y Limpieza, cuyos puntos de contacto se cruzan con los servicios de mayordomía y los miembros del equipo de mayordomos. * Actuar como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados y establecer el estándar para la ejecución de los servicios de mayordomía mediante formación y mentoría. * Esforzarse continuamente con el equipo para ofrecer servicios personalizados e inquebrantables. * Apoyar y capacitar a otros departamentos que brindan servicios distintivos (por ejemplo, limpieza, inspecciones de habitaciones, entregas). **Apoyo en la Gestión del Equipo de Recepción** * Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; promover decisiones financieras/empresariales sólidas; demostrar honestidad/integridad; liderar con el ejemplo. * Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Actuar como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisar y gestionar empleados. Gestionar todas las operaciones diarias. Conocer bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establecer y mantener relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, y asegurarse de que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. * Supervisar todas las áreas de Recepción en ausencia del Gerente de Recepción o del Subgerente de Recepción. **Relaciones con Huéspedes** * Establecer el estándar y el tono para cómo los miembros del equipo de mayordomos gestionan las relaciones con los huéspedes. * Capacitar a los miembros del equipo para que reconozcan a los huéspedes y establezcan una buena relación con ellos. * Establecer procesos para obtener las preferencias de los huéspedes y anticipar proactivamente sus necesidades y requisitos. * Verificar que los equipos de mayordomía gestionen los horarios de los huéspedes para anticipar posibles necesidades. * Verificar que los equipos de mayordomía mantengan un alto nivel de privacidad, discreción y confidencialidad en nombre de los huéspedes cuando sea posible. * Verificar que los equipos de mayordomía atiendan las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna, conforme a la política de la empresa. * Fomentar relaciones positivas con los huéspedes al capacitar al equipo para escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando procesos específicos de la marca o del establecimiento (por ejemplo, LEARN, PLEASED, Respuesta al Huésped, LEAP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza. ? * Ayudar a otros empleados para verificar la cobertura adecuada y una atención rápida al huésped. **Gestión de Costos Departamentales** * Gestionar las áreas de operación dentro del presupuesto revisando estados operativos, hojas presupuestarias e informes de avance de nómina. * Gestionar los gastos controlables del departamento y el costo por habitación ocupada para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Supervisar y aprobar la elaboración del presupuesto y la compra de productos y suministros necesarios para apoyar los servicios de mayordomía. * Gestionar el presupuesto del departamento de tal manera que se cumplan los objetivos financieros generales del establecimiento, y capacitar al personal de apoyo en los detalles relevantes según corresponda. **Realización de Actividades de Recursos Humanos** * Entrevistar, contratar y desarrollar miembros del equipo de mayordomía con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. * Comunicar las expectativas de desempeño de acuerdo con las descripciones de puesto para cada posición y monitorear el progreso. * Revisar los niveles de personal y modificarlos según sea apropiado para que los servicios de mayordomía se presten al nivel esperado, equilibrando así los objetivos financieros y operativos. Al revisar los niveles de personal, crear horarios mensuales/semanales que satisfagan las necesidades del departamento y de los individuos. Incluye el control de asistencia mediante el software utilizado por el Departamento de Recursos Humanos. * Establecer y mantener relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y verificar que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. * Verificar que se esté llevando a cabo el reconocimiento de empleados en todas las áreas bajo responsabilidad. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los orígenes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza reside en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras bases protegidas por leyes aplicables.* Combinando glamour atemporal con un espíritu vanguardista, St. Regis Hotels & Resorts se compromete a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y complejos turísticos de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. Desde la inauguración del hotel St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV a principios del siglo XX, la marca ha mantenido su compromiso con un nivel inquebrantable de servicio personalizado y anticipado para todos sus huéspedes, entregado impecablemente por un equipo de anfitriones atentos que combinan sofisticación clásica y sensibilidad moderna, además de nuestro icónico Servicio de Mayordomía. Le invitamos a explorar oportunidades de carrera en St. Regis. Al unirse a St. Regis, usted se une a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un equipo global increíble y **conviértase** en la mejor versión de usted.