**Descripción de la empresa** **¿POR QUÉ TRABAJAR EN ACCOR?** Somos mucho más que un líder mundial. Te acogemos tal y como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que encajen con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo aporte un propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor. Al unirse a Accor, cada capítulo de su historia es suyo y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubra la vida que le espera en Accor, visite https://careers.accor.com/ HAZ LO QUE AMAS, CUIDA EL MUNDO, ATRÉVETE A DESAFIAR EL STATUS QUO \#BELIMITLESS **Descripción del empleo** Estamos buscando un Coordinador de Experiencia de Spa amable y organizado para unirse a nuestro equipo en la hermosa Playa del Carmen, México. Como primer punto de contacto para los huéspedes de nuestro spa, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar una experiencia fluida y relajante para todos los visitantes. * Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes del spa, proporcionando un ambiente cálido y acogedor * Gestionar eficazmente los horarios, citas y reservas del spa * Coordinarse con los terapeutas y el personal del spa para garantizar un funcionamiento sin problemas * Proporcionar información detallada sobre los tratamientos, servicios y paquetes del spa * Ayudar a los huéspedes con la selección de productos y las compras al por menor * Atender las consultas, peticiones especiales y preocupaciones de los clientes con empatía y profesionalidad * Mantener un área de recepción limpia y organizada * Procesar los pagos y gestionar los procedimientos de manejo de efectivo * Colaborar con otros departamentos para mejorar la satisfacción general de los huéspedes * Promover los servicios del spa y hacer upsell cuando sea apropiado * Asegurarse de que se siguen todas las políticas y procedimientos del spa **Requisitos** * Excelentes aptitudes de atención al cliente con un comportamiento amable y comprensivo * Gran capacidad de organización y gestión del tiempo * Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación * Competencia en el uso de software de programación y sistemas de punto de venta * Capacidad para realizar varias tareas a la vez y mantener la calma en un entorno de ritmo rápido * Experiencia previa en funciones de spa, hostelería o atención al cliente * Preferiblemente experiencia en operaciones y tratamientos de spa * Título de bachillerato o equivalente * Se valorará la certificación en gestión de spas u hostelería * Conocimiento de tratamientos de spa, servicios y prácticas de bienestar * Se requiere fluidez tanto en inglés como en español * Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidos fines de semana y festivos **Información adicional** **Lo que hay para usted:** * Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo * Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias * Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo * Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21 **Nuestro compromiso con la Diversidad \& Inclusión:** Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.