Resumen: El Gerente de Programa de Herramientas de UX lidera la planificación, entrega y mejora continua de extremo a extremo de herramientas internas que permiten a los equipos de investigación y diseño de UX trabajar de forma eficiente. Aspectos destacados: 1. Dirigir la planificación y entrega de extremo a extremo de herramientas internas de UX 2. Gestionar el ciclo de vida del programa para herramientas internas, desde el descubrimiento hasta la optimización 3. Coordinar las operaciones diarias de las herramientas y garantizar la satisfacción del usuario **Descripción de la empresa** **Descripción del puesto** **Resumen** El Gerente de Programa de Herramientas de UX liderará la planificación, entrega y mejora continua de extremo a extremo de herramientas y plataformas internas que permiten a los equipos de investigación y diseño de UX trabajar de forma eficiente. Este puesto combina la gestión estratégica de programas con una coordinación práctica, equilibrando la ejecución del programa, la alineación de partes interesadas, la coordinación con proveedores y socios, y un fuerte enfoque en la experiencia de usuario y resultados medibles. El rol traduce necesidades en hojas de ruta, simplifica flujos de trabajo, coordina las operaciones diarias de las herramientas y garantiza que el ecosistema de herramientas de UX sea fiable, escalable, seguro y adoptado en toda la organización. Responsabilidades Gestión estratégica de programas \- Gestionar el ciclo de vida del programa para herramientas internas, desde el descubrimiento y los requisitos hasta el lanzamiento, la adopción y la optimización continua \- Elaborar y mantener una hoja de ruta pluricuatrimestral alineada con las prioridades empresariales, las necesidades de los usuarios y las limitaciones técnicas; comunicar el progreso, los riesgos y las compensaciones \- Colaborar con Diseño/UX, Investigación de UX, Producto, Ingeniería, TI, Seguridad, Adquisiciones, Legal y Analítica para definir requisitos, integraciones y métricas de éxito \- Liderar proyectos de implementación y migración, incluyendo gestión del cambio, planes de capacitación, documentación y comunicaciones con las partes interesadas \- Coordinar actividades de gestión de proveedores, incluidas las solicitudes de propuestas (RFP), evaluaciones, pruebas piloto, renovaciones contractuales, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y solicitudes de funciones, en colaboración con Adquisiciones y Legal **Coordinación operativa** \- Gestionar las operaciones diarias de las herramientas, incluida la provisión de usuarios, las solicitudes de acceso, la gestión de licencias y la administración de cuentas \- Actuar como punto de contacto principal para consultas, resolución de problemas y escalaciones relacionadas con las herramientas por parte de los equipos de investigación y diseño de UX \- Coordinarse con TI y Seguridad para garantizar una configuración adecuada de SSO, controles de acceso y cumplimiento de las políticas de gobernanza de datos \- Supervisar el uso y el rendimiento de las herramientas para identificar oportunidades de optimización y abordar barreras a la adopción \- Mantener actualizada la documentación de las herramientas, los materiales de capacitación y las guías de mejores prácticas **Gobernanza y habilitación \-** Asumir la responsabilidad de la gobernanza y las normas en el ámbito de las herramientas, incluidos el control de acceso, la higiene de los datos, la gestión del ciclo de vida y las consideraciones de cumplimiento \- Desarrollar materiales de habilitación, como guías, sesiones de capacitación y horarios de atención, para impulsar la adopción y las mejores prácticas \- Identificar y mitigar riesgos y dependencias; llevar a cabo de forma efectiva rituales de recepción, priorización, estado y retrospectiva \- Mantener bucles de retroalimentación sólidos con los usuarios y traducir las percepciones en elementos de la lista de tareas pendientes y mejoras incrementales **Cualificaciones** **Habilidades imprescindibles \-** 4–7 años de experiencia en gestión de programas o productos, con al menos 2 años gestionando herramientas internas, plataformas o sistemas de productividad \- Demostrada capacidad para entregar programas interfuncionales a tiempo, con resultados claros e impacto medible \- Fuertes habilidades para la recopilación de requisitos y el diseño de procesos; capacidad para traducir necesidades ambiguas en planes ejecutables \- Experiencia en evaluaciones de proveedores y consideraciones contractuales y de SLA; comodidad gestionando pruebas piloto y migraciones \- Capacidad comprobada para equilibrar la planificación estratégica con la ejecución operativa y la coordinación práctica \- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas; capacidad para influir sin autoridad y presentar ante audiencias diversas \- Conocimientos sólidos sobre seguridad, cumplimiento y controles de acceso para herramientas SaaS y plataformas internas \- Capacidad para gestionar prioridades en competencia y cambiar de contexto entre iniciativas estratégicas y necesidades operativas diarias **Habilidades deseables \-** Experiencia en entornos empresariales con complejos ecosistemas de partes interesadas y despliegues a gran escala de herramientas \- Experiencia en operaciones de UX o diseño, productividad de desarrolladores o operaciones de producto o plataforma \- Conocimiento de herramientas de UX e investigación, tales como Figma, Sketch, Adobe Creative Suite, UserTesting, User Interviews, Respondent, Great Question, Dovetail, Aurelius, Confluence, herramientas de analítica, plataformas de gestión del trabajo y colaboración, y sistemas de SSO o gestión de identidades \- Experiencia apoyando la incorporación, la capacitación y la resolución de problemas relacionados con herramientas de diseño e investigación \- Alfabetización técnica para colaborar eficazmente con los equipos de TI y Seguridad en integraciones, configuración de SSO y gestión de accesos