Agente de Reservaciones (HTNEXUS)

Descripción

Resumen: Atender a huéspedes de todo el mundo creando experiencias sin esfuerzo, fomentando seguidores leales de la marca y gestionando solicitudes de reservas en diversas marcas Marriott a través de los canales preferidos. Aspectos destacados: 1. Atender a huéspedes de todo el mundo para crear una experiencia de viaje sin esfuerzo. 2. Brindar apoyo a los clientes con necesidades de reservas y preguntas mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y chat. 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los miembros del equipo. **Información adicional** **Número de puesto**26038132 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**CEC Ciudad de México, Insurgentes Sur 1228, Piso 10, Ciudad de México, MÉX, México, 06700 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Atender a huéspedes de todo el mundo mientras emprenden su viaje. Crear una experiencia sin esfuerzo y fomentar seguidores entusiastas de la marca respondiendo preguntas sobre las instalaciones, servicios y habitaciones del establecimiento, para respaldar nuestra visión general de ser la empresa de viajes favorita del mundo. Gestionar contactos entrantes de diversas marcas Marriott y ayudar a los clientes con sus necesidades o preguntas relacionadas con reservas a través de los canales preferidos, como llamadas telefónicas, correo electrónico y chat. Las responsabilidades incluyen procesar solicitudes de reservas y brindar apoyo básico para programas de lealtad y atención al cliente. Este puesto identificará las necesidades de reserva de los huéspedes y aplicará técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos relativos a reglas especiales de reservas y solicitudes, directrices de lealtad y gestión de casos. Brindar soporte al cliente mediante asistencia y orientación en la resolución de incidencias, así como una comunicación abierta con los establecimientos Marriott, contactos de empresas relacionadas y terceros. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; garantizar que la apariencia personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; responder llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CUALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos directivos: Ninguna experiencia en puestos directivos. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Marriott International es la empresa hotelera más grande del mundo, con más marcas, más hoteles y más oportunidades para que los colaboradores crezcan y tengan éxito. **Estar** donde puedes desempeñarte al máximo, **iniciar** tu propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.