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Resumen: Amazon busca un Gerente de Operaciones para dirigir una estación de entrega, impulsar los objetivos operativos, gestionar las relaciones con los Proveedores de Servicios de Entrega (DSP) y desarrollar un equipo talentoso que garantice entregas excepcionales a los clientes. Aspectos destacados: 1. Dirigir la operación de una estación de entrega para pedidos de Amazon de alto volumen 2. Impulsar los objetivos y métricas operativos, presentándolos ante la alta dirección 3. Contratar y desarrollar talento de primer nivel, fomentando una Cultura de Seguridad **DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocibles del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestros centros entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se incorporará para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir nuestras promesas a los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, con la mejor experiencia de cliente del mundo. Buscamos un Gerente de Operaciones para dirigir una de nuestras estaciones de entrega. Principales responsabilidades laborales Gestionar un entorno relacionado con la entrega directa de pedidos de Amazon a nuestros clientes, sujeto a un volumen y complejidad cada vez mayores, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana Gestionar las relaciones diarias con múltiples Proveedores de Servicios de Entrega (DSP) Impulsar los objetivos y métricas operativos de su estación de entrega. Comunicar la visión a su equipo Presentar regularmente las métricas operativas al equipo de alta dirección Resolver problemas para cerrar la brecha entre el desempeño y las metas Contratar y desarrollar talento de primer nivel. Crear e implementar un plan de talento para el sitio, incluyendo adquisición de talento, gestión del desempeño y de carreras, aprendizaje y desarrollo, planificación de sucesiones y compromiso de los empleados Trabajar con socios comerciales clave, como Transporte y Clasificación, Gestión de DSP, Finanzas, Prevención de Pérdidas, TI, RR.HH., ACES e Ingeniería Un día en la vida El Gerente de Operaciones dirige una operación de más de 30 000 paquetes. Gestiona la ejecución «en ruta», abarcando a los Socios de Servicio de Entrega y a los conductores en ruta, y desarrolla estrategias para optimizar estas operaciones. Lidera un equipo de 7 gerentes y más de 100 colaboradores, siendo responsable de resolver problemas complejos y tomar decisiones clave y realizar escalaciones en nombre de su equipo. Fomenta una Cultura de Seguridad. Es responsable de proteger los niveles de servicio, supervisando y mejorando el desempeño de los conductores y colaboradores. Integra el equipo adecuado, asigna la estrategia de seguimiento y controla la operación para garantizar una entrega final oportuna y exitosa. Acerca del equipo Responsable de alcanzar metas en un área donde la estrategia aún puede no estar definida. Establece flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mecanismos de excelencia operativa en el sitio. Establece el estándar para una gestión efectiva de estaciones de entrega y está bien versado en las prácticas y tecnologías del sector. Tiene una profunda comprensión de las prioridades empresariales y las necesidades de los clientes, y puede traducir eficazmente dichas necesidades en las soluciones adecuadas. Aporta la perspectiva de operaciones a la toma de decisiones con una sólida capacidad comercial (entiende su contribución al negocio y colabora con finanzas en análisis de costo-beneficio). Amplia experiencia en áreas funcionales y técnicas, diseñando, desarrollando, implementando y manteniendo operaciones a gran escala. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/trabajador fijo) * 3+ años de experiencia en gestión de empleados y desempeño * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * 1+ años de experiencia en métricas de desempeño, mejora de procesos o técnicas Lean * 6+ años de experiencia en gestión de personas * Certificación de Cinturón Negro Lean-Six Sigma Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.
