RESPONSABLE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿Soñás con un puesto emocionante en el que tu trabajo tenga un impacto real en el futuro de los jóvenes? EF Idiomas en el Extranjero está buscando un Responsable de Experiencia del Cliente estratégico, emprendedor y orientado a las ventas, que lleve el programa al siguiente nivel. Desempeñarás un papel fundamental para ofrecer un recorrido excepcional del cliente y mejorar la satisfacción de los clientes en todos los puntos de contacto. Como Responsable de Experiencia del Cliente con sede en Polanco, serás responsable de identificar oportunidades para mejorar los procesos, brindar apoyo a los clientes antes, durante y después de su experiencia con EF, y asegurar que cada interacción refleje nuestros elevados estándares de calidad. Tu enfoque consistirá en recopilar información valiosa, resolver problemas de forma proactiva y colaborar con distintos equipos para elevar la experiencia general del cliente. Este puesto implica interactuar directamente con nuestros clientes por teléfono, correo electrónico, plataformas en línea y presencialmente, siempre con un enfoque personalizado y humano. Tus principales responsabilidades son: Mantenerse al tanto de todos los requisitos de viaje de nuestros estudiantes y brindar un excelente servicio y soporte posventa al cliente Acciones de retención con nuestros clientes mediante llamadas telefónicas, encuentros cara a cara y eventos de retención Siguientes pasos e información previa a la partida: Comunicarse con los clientes para proporcionarles información detallada sobre los siguientes pasos tras la compra de un curso de idiomas. Guiar a los clientes en la documentación requerida, como solicitudes de visa, formularios médicos y requisitos de seguro. Asegurarse de que los clientes comprendan claramente el proceso previo a la partida, incluyendo las preparaciones necesarias y los plazos establecidos. Procesamiento de pagos: Recibir los pagos de los clientes y garantizar su exactitud y puntualidad. Asistir a los clientes con diversos métodos de pago y resolver cualquier inquietud o problema relacionado con los pagos. Confirmación del viaje: Coordinar con los clientes para confirmar los arreglos de viaje, incluidos los vuelos, el alojamiento y los traslados desde y hacia el aeropuerto. Asegurar que todos los documentos necesarios para viajar se entreguen a los clientes oportunamente. Atender cualquier inquietud o cambio en los planes de viaje, tales como reprogramaciones o cancelaciones. Comunicación con las escuelas en el extranjero: Establecer y mantener canales regulares de comunicación con nuestras escuelas en el extranjero. Gestión de crisis: Actuar como punto de contacto para los clientes durante situaciones de emergencia o imprevistos. Colaborar con las partes pertinentes para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros estudiantes en el extranjero. Proporcionar actualizaciones y orientación oportunas a los clientes en situaciones de crisis. Entrega de satisfacción del cliente: Realizar seguimientos proactivos con los clientes para asegurar su satisfacción con todo el proceso posventa. Abordar de forma inmediata y eficaz cualquier inquietud o reclamo, procurando su resolución y la retención del cliente. Buscar continuamente retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora y potenciar la experiencia general del cliente. Requisitos: Licenciatura en relaciones internacionales, administración, turismo o campos afines. Conocimientos en software relevante y herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Dominio del inglés (ser bilingüe es un plus). Capacidad para manejar el paquete de Office. Experiencia previa en puestos de servicio al cliente, preferiblemente en funciones posventa. Experiencia internacional es un plus. Conocimiento de los procedimientos de viaje internacional y procesos de visa. Por qué te encantará trabajar con nosotros: Más que un simple empleo, ofrecemos un estilo de vida. Disfrutá de bonos basados en el desempeño, un entorno internacional acogedor, un equipo dinámico y colaborativo. Contarás con oportunidades de crecimiento mediante capacitaciones y seminarios, además de la posibilidad de viajar internacionalmente para asistir a eventos y visitar nuestros campus. Valoramos tus esfuerzos y aspiraciones, ofreciéndote oportunidades reales de desarrollo profesional. Generá un impacto real ayudando a superar barreras lingüísticas, culturales y geográficas mediante la educación. Además, ¡diversión garantizada con actividades sociales, fiestas y deportes! Nuestra empresa ofrece beneficios conforme a las leyes laborales locales, con un paquete integral diseñado para apoyar tu bienestar dentro y fuera del lugar de trabajo. Entre los beneficios se incluyen ayuda para comidas y transporte, cobertura médica y odontológica, seguro de vida, una alianza con Sesc y acceso a programas de bienestar. Acerca de EF Education First En EF creemos que el mundo es mejor cuando las personas intentan comprenderse unas a otras. Desde 1965, hemos ayudado a millones de personas a descubrir nuevos lugares, experimentar nuevas culturas y aprender cosas nuevas sobre el mundo y sobre sí mismas. Nuestros programas educativos culturalmente inmersivos, centrados en idiomas, viajes, intercambio cultural y estudios académicos, transforman sueños en oportunidades internacionales. Al unirte a EF, formas parte de una comunidad multicultural y diversa que trabaja en más de cientos de escuelas y oficinas en 50 países, todas con una misión compartida: abrir el mundo mediante la educación. Quienquiera que seas y cualquiera que sea tu pasión, te damos la bienvenida y queremos que la traigas contigo al trabajo cada día. EF se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con la inclusión y la pertenencia, independientemente de raza, etnia, género, edad, religión, condición de progenitor, identidad, experiencia u otros factores que te hacen único. Fundada en Suecia en 1965, EF cuenta con escuelas y oficinas en todo el mundo, incluidos centros en Boston, Londres, São Paulo, Tokio, Zúrich, entre otros. Conocé más en https://www.ef.com. EF se compromete a salvaguardar y promover el bienestar de niños, jóvenes y adultos vulnerables. Todos los candidatos pasan por un riguroso proceso de evaluación y selección como parte de nuestro proceso de reclutamiento. #LI-AJ3 Postulate ahora