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Resumen del Puesto: Experto GL es el punto de contacto principal para socios de Uber, gestionando interacciones presenciales, generando ventas y brindando soporte para la aplicación. Puntos Destacados: 1. Gestiona interacciones presenciales y consultas de servicio al cliente. 2. Genera prospectos de ventas y facilita el registro de conductores. 3. Resuelve problemas de manera eficiente y se adapta a nuevas tecnologías. **Sobre el Rol** Los Expertos GL (Greenlight) suelen ser el principal punto de contacto de nuestros socios colaboradores con Uber. Las funciones y responsabilidades de un Experto incluyen: gestionar interacciones presenciales y consultas de servicio al cliente; generar prospectos de ventas que se conviertan en nuevos clientes mediante la educación sobre nuestro proceso de activación; impartir sesiones informativas sobre el uso y gestión de la aplicación tanto para Eats como para Rides; e identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr su satisfacción. **Lo que harás*** Atender al público mediante interacciones de soporte presencial y contacto proactivo, tanto para usuarios nuevos como existentes (ayudar en el proceso de registro y comprensión de la plataforma, resolver problemas potenciales, instruir a los socios y actuar como consultor). * Facilitar el registro de conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber. * Cumplir con el proceso de escalación y compartir las perspectivas de los clientes con el equipo de liderazgo a través de los canales adecuados durante reuniones individuales (1:1\) y semanales. * Mantenerse actualizado sobre las políticas y procesos de Uber mediante la revisión diaria de correos electrónicos y actualizaciones en Splash. **Lo que necesitas*** **Experiencia en atención a cliente presencial.** * Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal). * Habilidades de servicio al cliente. * Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas. * Disfrutar del aprendizaje y la adaptación a nuevas tecnologías y cambios. * Automotivación diaria y disposición para construir procesos en conjunto con el liderazgo. * Conocimientos básicos de computación. **Calificaciones preferidas*** Conocimiento básico de inglés (deseable). * Ser paciente y disfrutar ayudando y empoderando a los demás. * Escucha activa para comprender las necesidades de los socios colaboradores y poder resolverlas con eficiencia.
