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Resumen: Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la depuración profunda, el análisis de la causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing & Rating 2. Garantizar que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles y sean precisos 3. Diagnosticar y resolver defectos complejos relacionados con la tarificación, la facturación y el cobro **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) en BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la depuración profunda, el análisis de la causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Qué hará usted:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y dirigir su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de la causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la tarificación, la facturación y el cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Depuración, análisis y resolución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición de impuestos y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles de la factura y formato + Diagnosticar incidencias relacionadas con la ingesta de CDR, la mediación, la tarificación, la facturación y la generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Apoyar escenarios complejos tales como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores de imposición de impuestos y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente incidencias recurrentes y promover soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, redes, mediación e integración. + Trabajar con el soporte de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, liberaciones y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Apoyar las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las pruebas de regresión y las liberaciones en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de la causa raíz (RCA) y los procedimientos de diagnóstico. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel 1. **Qué debe aportar usted:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 o más años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, Formato de Facturas y ciclo de vida de las facturas. * Comprensión profunda del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo de imposición de impuestos, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias de producción P1/P2. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible, y de crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo de innovadores diversos, todos impulsados por superar el statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todo lo que necesita saber sobre cómo suele ser nuestro proceso típico de contratación.Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas de distintas experiencias impulsa la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
