**DESCRIPCIÓN** --------------- Sobre Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocibles del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se incorporará para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas al cliente. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon México Fulfillment Operations busca un Ingeniero de Procesos (IP) para trabajar en el equipo ACES (Amazon Customer Excellence Systems). El equipo de IP es un grupo de líderes operativos que impulsa la estabilización, la normalización y la mejora continua de los procesos en la red de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un rendimiento de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red de centros de cumplimiento (FC). A medida que Amazon México continúa expandiendo rápidamente su huella de centros de cumplimiento e incorporando nuevo talento a la organización, debemos asegurar que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las ganancias esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del rendimiento medio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos y entre edificios y regiones, para entregar un sólido rendimiento operativo (OP). El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RME), con el fin de mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso, priorizando y canalizando recursos para abordar las brechas en dichas métricas de entrada. Este puesto requiere la capacidad de exigir los más altos estándares de ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante influencia para lograr resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la superregión. Responsabilidades principales del puesto Como Ingeniero de Procesos, usted será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictos asignados. Este puesto requiere la capacidad de demostrar propiedad sobre sus iniciativas, comprenderlas en detalle e influir para lograr resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de rendimiento en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro del flujo de proceso asignado * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento * Colaborar con los líderes operativos dentro de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y la normalización en toda la red * Brindar capacitación y compartir información sobre el flujo de proceso con los líderes operativos de la red de FC en relación con su respectivo flujo de proceso, para apoyar la reducción de la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación del impacto de los proyectos en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias * Trabajar con equipos multifuncionales como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo de Talento y Mejora Continua (CI) para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades * Colaborar con colegas de ACES para revisar insumos críticos, nuevos programas de capacitación, intercambio de mejores prácticas y documentación con el fin de impulsar el rendimiento de referencia. Un día típico en este puesto * Evaluar métricas de rendimiento para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos * Realizar auditorías, impartir formación y garantizar la ejecución conforme a los estándares de referencia * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estándar y las mejoras de procesos * Colaborar con equipos multifuncionales para desplegar iniciativas a nivel de red * Desarrollar e implementar informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) para programas y proyectos * Viajar hasta el 40 % del tiempo a diversos sitios en todo el país Sobre el equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1\. Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2\. Establecemos nuestras prioridades basándonos en los «Brilliant Basics» (Fundamentos Brillantes). Cuando exista un conflicto entre dos de ellos, un «Brilliant Basic» de nivel inferior podrá priorizarse únicamente mediante decisión empresarial (por ejemplo, Costo sobre Calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3\. No damos por sentado; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldados por datos. 4\. Normalizamos antes de innovar (¡no reinventamos la rueda!). La innovación se busca cuando el estándar actual ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca equivale a no seguirlo. 5\. Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la normalización y la innovación, eliminando silos organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial de Operaciones impulsando la Excelencia Operacional Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen y desplieguen mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y logren los objetivos empresariales.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o superior * 5+ años de experiencia impulsando mejoras de procesos * Título universitario, o 5+ años de experiencia como gerente en un centro de cumplimiento/centro de distribución, gestionando personal por hora y personal asalariado * Conocimiento de herramientas Six Sigma, técnicas Lean, PMP o estándares similares (preferible) \- \-Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español (nivel C1+)**CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos) * Experiencia en negociación de alto nivel y gestión exitosa de relaciones internas y externas * 4+ años de experiencia gestionando proyectos multifuncionales, o certificación PMP y 4+ años de experiencia en gestión de programas o proyectos * Certificación Lean Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro * Experiencia resolviendo problemas complejos y trabajando en entornos con plazos ajustados Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que solicita no aparece en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.