Resumen: Este puesto implica diseñar, implementar, dar soporte y optimizar servicios empresariales de colaboración en video en entornos locales, en la nube e híbridos, garantizando experiencias de video de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Diseñar, implementar y optimizar servicios empresariales de colaboración en video 2. Centrarse en el rendimiento de los medios en tiempo real y la optimización de redes 3. Colaborar con equipos de red, seguridad y colaboración ##### ***Puebla******,*** ***México*** **Ingeniero de Redes para Video (Video Empresarial \& Colaboración)** **Resumen del puesto** El ingeniero de redes para video es responsable del diseño, la implementación, el soporte y la optimización de los servicios empresariales de colaboración en video en entornos locales, en la nube e híbridos. Este puesto se centra en la infraestructura de videoconferencia, el rendimiento de los medios en tiempo real y la optimización de redes, asegurando experiencias de video de alta calidad en plataformas de reuniones, dispositivos finales y servicios de red integrados. El ingeniero colaborará estrechamente con los equipos de red, seguridad y colaboración para ofrecer soluciones de video escalables, seguras y resilientes. **(Puesto presencial o remoto)** **Responsabilidades generales** * Brindar soporte a las operaciones diarias de las plataformas e infraestructura de videoconferencia * Implementar y mantener soluciones empresariales de video (locales, en la nube, híbridas) * Diagnosticar problemas de calidad de video (latencia, jitter, pérdida de paquetes, degradación de resolución) * Supervisar el rendimiento de video y la experiencia del usuario (QoE/QoS) * Participar en migraciones y actualizaciones de plataformas de video * Mantener diagramas de red, documentación de arquitectura de video y manuales operativos * Colaborar con los equipos de red en políticas de ancho de banda, enrutamiento y QoS * Brindar soporte para dispositivos finales de video, salas de reuniones y sistemas de telepresencia * Realizar análisis de causa raíz de incidentes relacionados con video * Aplicar procesos ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios) **Responsabilidades técnicas fundamentales** **Infraestructura de video \& medios** * Cisco Webex Video / Webex Meetings / Webex Devices * Microsoft Teams Rooms \& Servicios de interoperabilidad de video * Telepresence Management Suite (TMS) * Cisco Meeting Server (CMS) * Zoom Rooms (preferido) * Dispositivos finales de video (Cisco, Poly, Logitech, etc.) * MCU / puentes de video / plataformas de video en la nube **Red \& medios en tiempo real** * Conocimientos sólidos sobre: * RTP / SRTP (flujos multimedia) * Señalización SIP / H.323 * Traversal NAT, STUN, TURN, ICE * Conocimientos profundos sobre: * QoS (DSCP, modelado de tráfico, priorización) * Optimización WAN/LAN para tráfico de video * Multicast (cuando sea aplicable) * Experiencia en diagnóstico de: * Pérdida de paquetes, jitter, latencia * Restricciones y congestión de ancho de banda * Familiaridad con SD\-WAN y redes en la nube para cargas de trabajo de video **Dispositivos finales de video \& salas de reuniones** * Implementación y soporte de: * Sistemas para salas de conferencias (Teams Rooms, Webex Rooms) * Cámaras, códecs, micrófonos, DSP * Integración con: * Sistemas de calendario (O365 / Exchange) * Paneles de programación de salas * Fundamentos AV (básicos): * Flujo de señal de audio/video * Integración HDMI/USB **Video en la nube \& colaboración** * Microsoft Teams (reuniones, optimización de video) * Cisco Webex Suite * Plataforma Zoom (preferida) * Interoperabilidad híbrida de video (CVI) **Seguridad \& identidad** * Cifrado de video (TLS, SRTP) * Traversal seguro de medios (firewalls, SBCs) * Integración con plataformas de identidad (Azure AD / O365\) **Herramientas de supervisión \& diagnóstico** * Experiencia con: * RTMT / Webex Control Hub / Teams Admin Center * Herramientas de monitoreo de red (SolarWinds, PRTG, etc.) * Analizar: * Métricas de calidad de llamadas (MOS, jitter, pérdida de paquetes) * Diagnósticos y registros de dispositivos finales **Experiencia opcional (es un plus)** * Service Now (herramienta de gestión de incidencias) * CUCM * Cisco Contact Center * Herramientas de implementación de teléfonos (Polycom Provisioning Manager) * ACD (IPCC, Finesse, Genesys) * Expressway (MRA, conectores SIP de terceros) * Cisco Voice Gateway * Cisco Session Border Controller (CUBE) * Variphy * IR (Integrated Research) herramienta de monitoreo * DNA \- Analizador de planes de marcado * Informast \- Familiaridad con multicast * Phoneview * Cisco UCS * ESX V\-Center * Veeam * Herramientas de cableado y conexión / probadores Fluke * Cisco Admin Hub **Requisitos** **Formación académica** * Título universitario preferible o experiencia equivalente * Conocimientos deseados de ITIL / ITSM **Experiencia** * 3–5 años brindando soporte a: * Entornos empresariales de videoconferencia * Medios en tiempo real sobre redes IP * Experiencia en entornos MSP o empresariales * Excelentes habilidades de diagnóstico en los ámbitos de video y redes * Experiencia práctica con los ecosistemas de Cisco, Microsoft Teams o Zoom **Certificaciones preferidas** * CCNP Collaboration (o equivalente) * CCNA / CCNP Enterprise (enfoque en redes) * Certificaciones de Microsoft Teams / Colaboración **Habilidades profesionales** * Se requiere dominio fluido del idioma inglés: comunicación verbal y escrita. * Autónomo y disciplinado. * Excelentes habilidades para la gestión de relaciones con partes interesadas. * Excelentes habilidades investigativas y analíticas. * Excelentes habilidades técnicas y de diseño e implementación de procesos. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación, además de capacidad para trabajar en un entorno altamente colaborativo. * Enfoque centrado en el cliente y capacidad para gestionar sus expectativas. ### #### **Beneficios** Seguro médico, dental y de vida. Fondo de ahorro, bono vacacional, bono navideño, bono para alimentos, bono anual. #### **Días libres remunerados (PTOs)** Días de vacaciones. #### **Ahorre en transporte** Estacionamiento pagado en la oficina. #### **Programas de descuentos** Descuentos relacionados con salud. #### **Ubicación privilegiada** En el corazón de Puebla, con vistas al volcán Popocatépetl, restaurantes y servicios cercanos. #### **Eventos patrocinados** Eventos sociales en equipo y cena navideña. #### **Actividades deportivas** Únase a sus colegas en diversas actividades deportivas de la zona. #### **Comida \& bebida** Disfrute de una cocina abastecida con bebidas, café y bocadillos.