Ejecutivo de Experiencia de Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y gestionar las necesidades de los huéspedes, resolviendo problemas y mejorando su experiencia mediante comunicación y toma de decisiones críticas. Puntos Destacados: 1. Gestionar consultas y asistir a huéspedes post-reserva y check-in 2. Resolver problemas de huéspedes y coordinar servicios adicionales 3. Tomar decisiones críticas y proponer ideas innovadoras *Empresa líder en hoteles y complejos turísticos,* ***solicita:*** ***Alto Ejecutivo de Atención a Clientes*** **Experiencia y conocimientos:** Mínimo de 1 año dentro de la industria hotelera, manejo de ingles a nivel conversacional. Disponibilidad de viajar a Puerto escondido, CMDX y Rivera Maya. Manejo de redes sociales; Whatts app, facebook e IG las 24 horas del día! **Escolaridad**: Licenciatura en turismo o áreas económico administrativas. **Horario:** Lunes a viernes 4 horas diarias por la mañana; manejo y uso de celular las 24 horas del día. **Principales funciones y responsabilidades:** \- Gestionar las consultas de los huéspedes después de la confirmación de la reserva a través de la plataforma PMS / ClickUp. \- Asistir al huésped después del check\-in (consultas, recomendaciones) / Resolución de problemas \- Informar y ayudar a los huéspedes con problemas con el código de entrada. \- Informar problemas de los huéspedes con las áreas adecuadas (HK/MT/IT) para dar soluciones inmediatas. \- Tomar decisiones críticas con respecto a los problemas de los huéspedes. \- Coordinar servicios adicionales como limpiezas, amenidades, asociaciones o solicitudes especiales. \- Coordinar ECI/LCO con otros departamentos \- Mantener una comunicación clara y efectiva con Housekeeping, Mantenimiento, IT, Tech, guardias de unidad a través de los diferentes canales (slack/Whatsapp). \- Crear y enviar solicitudes de pago para el huésped. \- Colaborar con el área de producto en el pilotaje de cualquier iniciativa. \- Ayudar a mantenimiento, limpieza y TI a confirmar si hay una unidad disponible para que ingresen. \- Gestione con elegancia a los huéspedes frustrados o descontentos y escale INMEDIATAMENTE cuando sea apropiado. \- Proponer constantemente nuevas ideas y tener la iniciativa de desarrollarlas simultáneamente a las actividades diarias. ***Oferta laboral.*** * Sueldo de $12,000\.00 netos mensuales. * Prestaciones de ley * Opción a planta y; * Contratación directa con la empresa. **Zona de trabajo:** Residencial Bosques de Zerezotla, 72764, Cholula de Rivadavia Puebla. **Si estas interesado postúlate por este medio adjuntando tu CV. No olvides actualizar tus datos de contacto como tu correo electrónico y tus números telefónicos.** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $6,398\.18 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial