Resumen del Puesto: Serás la primera línea de defensa para mantener la plataforma operando al 100%, monitoreando sistemas, resolviendo incidentes y previniendo problemas proactivamente. Puntos Destacados: 1. Monitoreo proactivo y respuesta a incidentes 2. Soporte técnico avanzado y mejora continua 3. Operación diaria de la plataforma **Objetivo del puesto:** Como Support Engineer, serás la primera línea de defensa para mantener nuestra plataforma operando al 100%. Monitorearás sistemas, resolverás incidentes y trabajarás proactivamente para prevenir problemas antes de que impacten a usuarios. **Funciones principales:** **Monitoreo proactivo y respuesta a incidentes** * Vigilar dashboards y métricas en AWS CloudWatch, Datadog, Sentry y herramientas internas * Detectar anomalías, investigar root causes y ejecutar soluciones documentadas * Responder a alertas críticas siguiendo playbooks establecidos * Escalar incidentes complejos a los equipos de desarrollo correspondientes **Operación diaria de la plataforma** * Ejecutar scripts de mantenimiento y consultas SQL para validación de datos * Gestionar usuarios, permisos y configuraciones en diferentes módulos * Realizar despliegues controlados en ambientes de staging y producción * Documentar todos los cambios e incidentes en las plataformas designadas **Soporte técnico avanzado** * Atender tickets de segundo nivel, reproducir errores y recopilar logs * Colaborar con equipos de desarrollo para resolver issues complejos * Comunicar estatus y actualizaciones a stakeholders internos y externos * Mantener SLAs y métricas de resolución **Mejora continua** * Identificar patrones en incidentes recurrentes * Proponer automatizaciones y mejoras en procesos * Actualizar documentación técnica y runbooks * Crear y mejorar dashboards de monitoreo **Experiencia requerida** * Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín * 2\+ años en roles de soporte técnico o SRE * SQL intermedio para análisis y troubleshooting * Experiencia con Linux, bash scripting y línea de comandos * Conocimiento de AWS (EC2, RDS, CloudWatch) * Capacidad para leer logs, stack traces y debugging * Experiencia con herramientas de monitoreo * Metodologías ITIL o gestión de incidentes * Disponibilidad para guardias ocasionales **Habilidades DESEABLES:** * Experiencia con Python para automatización * Conocimiento de Docker y Kubernetes * Familiaridad con CI/CD pipelines * Experiencia en sistemas de alto volumen transaccional * Certificaciones AWS o cloud * Experiencia con bases de datos MySQL Sueldo: $12,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * La vacante es de perfil Jr por lo que el salario indicado es NETO y no es negociable ¿Deseas continuar con el proceso? * La vacante es 100% presencial en nuestras oficinas ubicadas en la Colonia La Paz por lo que es importante que el tiempo de traslado no rebase los 40min \- 50min ¿Que tiempo te toma de tu domicilio a la colonia la Paz? Lugar de trabajo: Empleo presencial