Especialista de Soporte Software

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista de Soporte CRM para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestra plataforma, apoyando a los equipos de Ventas, Marketing y Servicio al Cliente. Puntos Destacados: 1. Resolver incidencias y dudas sobre la plataforma CRM. 2. Configurar flujos de trabajo y embudos de ventas. 3. Capacitación y mantenimiento de datos. ¿Te apasiona la tecnología y la gestión de relaciones con los clientes? En **ARPA GROUP**, buscamos a un Especialista de Soporte CRM con gran capacidad analítica y enfoque en *front\-office* para unirse a nuestro equipo. **Objetivo del puesto:** Serás el primer punto de contacto para asegurar que nuestra plataforma CRM funcione a la perfección, ayudando a los equipos de **Ventas, Marketing y Servicio al Cliente** a optimizar sus interacciones y procesos. **Tus principales responsabilidades:** * **Soporte Técnico Especializado:** Resolver incidencias y dudas sobre el uso de la plataforma CRM. * **Gestión de Front\-Office:** Configurar flujos de trabajo (workflows), segmentación de bases de datos y embudos de ventas. * **Optimización de Procesos:** Colaborar con los equipos de marketing y ventas para mejorar la captura de leads y el seguimiento de clientes. * **Capacitación:** Crear guías rápidas y dar sesiones de formación a nuevos usuarios del software. * **Mantenimiento de Datos:** Asegurar la integridad y limpieza de la información en el sistema. **Perfil deseado:** * **Formación:** Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración de Tecnologías o carrera afín (pasantes o titulados). * **Experiencia:** Mínimo 1 año en soporte de software, deseable manejo de CRMs (como Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics o similares). * **Conocimientos:** Entendimiento sólido del ciclo de vida del cliente (Ventas y Marketing). * **Habilidades:** Excelente comunicación, paciencia para el soporte técnico y proactividad. **¿Qué ofrecemos?** * **Sueldo Mensual:** $15,000\.00 pesos brutos. * **Prestaciones superiores a la ley** * **Horario:** Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM * **Modalidad:** Presencial * Oportunidades de crecimiento y capacitación constante en herramientas de vanguardia. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida Lugar de trabajo: Empleo presencial