Técnico de centro de ayuda

Descripción

Resumen: El analista del centro de ayuda es responsable de garantizar el funcionamiento fluido del sistema FXOnline y de brindar soporte técnico integral a los clientes mediante diversos canales. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia en el centro de ayuda y soporte al cliente 2. Mantener proactivamente una flota de escritorios 3. Establecer buenas relaciones laborales con clientes y profesionales **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento comercial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluidas transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestra misión sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** El analista del centro de ayuda es principalmente responsable del funcionamiento fluido del sistema FXOnline en las computadoras de agentes y tiendas. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Brindar asistencia en el centro de ayuda y soporte al cliente mediante teléfono, correo electrónico y conexiones remotas de escritorio. * Supervisión de registros para anticipar posibles problemas. * Mantenimiento proactivo de una flota de escritorios. * Apoyo en proyectos relacionados con el centro de ayuda. * Resolución rápida y cortés de incidencias. * Documentación y solución de incidencias en un sistema de tickets. * Identificación de tendencias para ayudar en la resolución futura de problemas. * Asignación de soporte. * Comunicación con el personal de TI y otros colaboradores para determinar la causa raíz de una incidencia. * Establecimiento rápido de buenas relaciones laborales con clientes y otros profesionales, como desarrolladores de software, equipos de servidores NOC, redes NOC y monitoreo. **REQUISITOS DEL PUESTO** * Nivel avanzado de inglés y francés. * Conocimientos prácticos y procedimentales sobre centros de ayuda mediante teléfono, correo electrónico y chat. * Un año de experiencia laboral en servicio al cliente *preferible. * Instalaciones remotas * Capacidad para alcanzar una velocidad mínima de escritura de 25 palabras por minuto mientras se habla con los clientes. * Capacidad para gestionar múltiples aplicaciones ejecutándose simultáneamente. * Actitud proactiva y curiosidad por aprender **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Salario competitivo * Aguinaldo de 1 mes (bono navideño) * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Vales de despensa * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento La remuneración real se basa en factores como las habilidades, calificaciones y experiencia del candidato. Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios para empleados, líderes en su clase, integrales e inclusivos, para este puesto. Ria Money Transfer es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este puesto. No constituyen una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa de asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.