Agente de Servicio al Huésped Un Agente de Servicio al Huésped presta servicios de recepción a los huéspedes para contribuir a una experiencia general excepcional, desde el registro de entrada hasta el de salida, y realiza auditorías completas según sea necesario. **¿Qué funciones desempeñaré?** Como Agente de Servicio al Huésped, formará parte del equipo de Recepción para brindar servicios a los huéspedes que contribuyan a una experiencia general excepcional, desde el registro de entrada hasta el de salida, y realizará auditorías completas según sea necesario. Un Agente de Servicio al Huésped influye verdaderamente en la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, es responsable de ejecutar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Obtener resultados positivos ante las consultas de los huéspedes de forma oportuna y eficiente * Garantizar una experiencia eficiente en recepción para los huéspedes, incluidos los registros de entrada y salida, y llevar a cabo los procedimientos de auditoría según corresponda * Asegurar que el Gerente de Servicio al Huésped esté completamente informado sobre cualquier comentario relevante recibido de los huéspedes y/o de otros departamentos * Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento * Asistir a los cursos de capacitación pertinentes, cuando sea necesario, y colaborar en los esfuerzos de capacitación y desarrollo del equipo nocturno * Demostrar conocimientos sobre las categorías de habitaciones del hotel, tarifas, paquetes, promociones y demás conocimientos generales del producto necesarios para desempeñar las funciones diarias * Maximizar la ocupación de habitaciones y utilizar técnicas de venta cruzada para promocionar los servicios e instalaciones del hotel * Aplicar los procedimientos adecuados respecto a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo, conforme a la política de crédito del hotel * Cumplir con las normas de seguridad del hotel, regulaciones contra incendios y toda la legislación relacionada con la salud y la seguridad * Actuar conforme a las políticas y procedimientos al operar equipos de atención al público y sistemas de gestión de propiedades * Cumplir con los estándares de marca de la empresa * Brindar apoyo a otros departamentos, según sea necesario **¿Qué buscamos?** Los Agentes de Servicio al Huésped que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en una industria centrada en el cliente * Actitud positiva y buenas habilidades comunicativas * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Serenidad, eficiencia y organización, con gran atención al detalle * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente manteniendo una actitud positiva al tratar con los huéspedes * Actitud profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Competencia en el uso de tecnologías de la información Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa en manejo de efectivo * Experiencia en Recepción/Concierge en el sector hotelero, de ocio y/o entretenimiento * Experiencia en resolución de conflictos **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y turistas las mejores instalaciones, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se compromete a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión: «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello.