**Descripción** Ria Money Transfer, un segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluyendo transferencias de dinero globales rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, así como servicios de cambio de divisas, recarga de móviles, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestra misión sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Una persona, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** Nuestro entusiasta equipo de Servicio al Cliente constituye el primer punto de contacto para nuestros clientes cuando necesitan apoyo con sus transacciones. El equipo proporciona información sobre el estado de las transacciones, actualizaciones sobre su progreso y resuelve consultas generales de los clientes. Buscamos un representante entusiasta del servicio al cliente para unirse a nuestro amigable equipo en la oficina de México, ubicada en Santiago de Querétaro, Querétaro. En este puesto, usted brindará información a nuestros clientes sobre sus transacciones y resolverá las consultas generales que puedan tener. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Brindar asistencia a agentes o clientes finales (remitentes o beneficiarios de transferencias de dinero) por teléfono y correo electrónico para resolver sus dudas y reclamaciones; * Revisar y corregir los datos de transacciones procesadas incorrectamente. * Mantener una comunicación constante con el corresponsal (agente pagador en el país de destino de la remesa) por teléfono o correo electrónico para resolver las reclamaciones de los clientes; * Colaborar con el departamento de contabilidad para conciliar y equilibrar los reembolsos correspondientes a las transacciones canceladas. **REQUISITOS DEL PUESTO** * Se requiere que cuente, como mínimo, con estudios de bachillerato o universidad concluidos. Asimismo, buscamos: * Buen conocimiento de MS Office e Internet Explorer. * Al menos un año de experiencia laboral en atención al cliente o en un centro de llamadas. * Conocimiento de un idioma adicional. * Fuerte orientación al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas (tanto orales como escritas). * Atención al detalle. * Capacidad para trabajar en equipo. * Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles. **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Salario competitivo * Aguinaldo equivalente a un mes de salario (bono navideño) * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Vales de despensa * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento La remuneración real se determina según factores tales como las habilidades, calificaciones y experiencia del candidato. Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios integrales, exhaustivos e inclusivos para este puesto. Ria Money Transfer es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más acerca de la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este puesto. No deben interpretarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades según sea necesario.